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莫让护士再冒出“不能打就滚”的粗口 文/郑文芝 1
更新时间:2016-12-31 信息来源:焦作网 通讯员:袁文良
    焦作新闻网讯  莫让护士再冒出“不能打就滚”的粗口
文/郑文芝
12月29日,8岁女孩朵朵(化名)因患支气管肺炎来到陕西省华阴市医院治打点滴,一名护士在未核对孩子姓名时即实施了操作。十几分钟后,孩子的妈妈发现输液的药瓶上印着别人名字,立即找来当班护士,方知是护士搞错了,将临床1岁男孩的点滴输给了自己的女儿,所幸是两个孩子用的是同一种药仅是剂量不同。朵朵的妈妈担心会给孩子留有后遗症,便找护士理论,谁知护士以恶劣的态度回应:“你想咋的?能打就打,不能打就滚!”(《华商报》2016年12月31日)
说到护士的态度,大多患者就医时恐怕都身有感触。因为大多都遭遇过态度不热情、解释没耐心、服务不到位的现象,甚至有时还会遇到个别护士上班时玩手机、配药时看视频、注射时训患者等问题。文中报道的护士在用错药的情况下还冒出“不能打就滚”的粗口,恐怕只是冰山一角。好在院方及时做出处理,对出错护士给予全院通报批评,暂按下岗处理,并向家长道了歉。然而,改善护士的服务态度,杜绝类似“不能打就滚”粗口,仅凭“头疼医头、脚疼医脚”的方式对当事人进行处理恐怕难以从根本上解决,而是要针对“粗口”冒出的原因对症下药,从而优良护士的服务态度,提升护士的服务质量。
在现实生活中,无论是公立医院还是私立医院,医生具有处方权、动刀权,可谓是医院的“财政大臣”,而护士永远是“配角”,在医院中地位不高、待遇不好,却工作量大,有时是超负荷运转,且一旦发生医疗纠纷,护士也是首当其冲的“出气筒”。另外,不少医院的护士属于合同工,属于没有编制的“临时工”,这部分护士与那些有编制的护士相比,工作量更大,但在工资待遇、职称晋升等方面都却存在很大差异,这自然会导致其心态上的不平衡。而这些护士心中的不满、心中的委屈、心中的牢骚,又不敢撒向科室的负责人和医院的领导,因而一旦遇到患者难听的“挑刺”“质疑”,就很容易爆粗口。
当然,如此分析并不是为类似“不能打就滚”的粗口开脱辩护,而是想希望各医疗机构及政府的有关职能部门采取有效措施,提高护士的服务热情。一是要适当增加医疗机构的护士编制,减少聘用的“临时”人员,以保障护士享有足够的休息时间,解决其长期超负荷运转情况;二是在护士招聘过程中,要通过面试了解应聘人员的动机与水平,并在实习或试用期间从综合素质、护理技能、服务质量、患者反映等多角度进行考察,确保那些素质高、技能强、服务好的人员进入护士队伍;三是要广泛开展医德医风教育,提高医护人员的医德水平,从而改变医疗机构“重医轻护”的现象,缩小医护之间的收入差距;四是要建立完善科学的考评机制,对护士的护理水平、服务态度等都明确具体的考评细则与标准,并让患者参与评价。对考评结果,则要与相应的“奖惩”挂钩,对优秀护士,要在奖金发放、职称晋升、薪酬升级等方面予以优先,从而使护士的付出与收入、进步等均成正比。
总之,随着人们生活水平的提高和健康观念的转变,护理服务的范围在不断扩大,患者对护士的服标准和要求也在不断提高,各有关职能部门只有建立起服务与管理并重的护理工作长效考评机制,引导广大护士在思想观念上实现从单纯服从向多元思维的转变,才能杜绝类似“不能打就滚”粗口的出现,也才能使广大护士在护理岗位上充分展示自己的行为美、语言美、心灵美、服务美。

通联:(450052)郑州市淮河路53号院郑州市文化市场执法支队 郑文芝
电话:13598831881    E-mail:ywl728@sina.com

作者单位:郑州市文化市场综合执法支队
(消息未经本站核实,真实性由作者负责。)

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