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线下的网购体验 你会买单吗?
更新时间:2014-11-25 10:27:31 信息来源:搜狐时尚

  [导语:美国轻奢品牌Rebecca Minkoff正在与国际电商巨头ebay合作,在其实体店铺里试验一种全新的互联式购物模式,为线下购物的顾客营造与线上或移动端相似的购物体验。无独有偶,Kate Spade、Toms、Zara等品牌和沃尔玛、Macy’s、Target、Bloomingdale’s等零售巨头也都在建设类似的智能体验店铺。]

  “你网购吗?”十年前问这个问题也许还算新鲜,而“双十一”淘宝总交易额创350.19亿的今天这样问就未免太老土了。但是你想象过在实体店里拥有线上购物的消费体验吗?美国轻奢品牌Rebecca Minkoff正在与国际电商巨头ebay合作,在其实体店铺里试验一种全新的互联式购物模式,为线下购物的顾客营造与线上或移动端相似的购物体验。

  线上和线下购物最直接的购物区别在哪里?对,试穿!而试衣间恰恰是Rebecca Minkoff所试验的新型店铺的核心。这种模拟线上购物的实体试衣间装配有体感器、可调解照明、触摸屏,以及一个顾客跟踪系统。这一跟踪系统可以识别顾客身份、顾客试穿的衣物,并提醒顾客她们最终没有购买的货品。作为智能试衣间的“大脑”,顾客跟踪系统不仅仅是ebay针对合作品牌所开发的程序,更体现了Rebecca Minkoff和ebay对未来线下购物革命的野心。

  

  顾客进入互联店铺首先需要输入手机号码

  Rebecca Minkoff和ebay给新型店铺起了一个响亮的名字:互联商店。这是继亚马逊开创的基于索引的个性化线上购物模式之后,时尚品牌和互联网巨头联手发起的另一项改变人们购物模式的尝试。然而与十年前时尚品牌“触电”的过程相反,这次电商巨头则希望将线上经验延伸至线下。

  顾客进入Rebecca Minkoff的互联商店,首先会迎面看到一个巨幅的触屏墙。顾客只需在触屏上输入手机号码即可获得免费饮料,开始体验全新的互联式店铺。但要知道留下手机号可并不仅仅是得到一点点小恩小惠。手机号将作为每个顾客的电子身份证,以便店家跟踪他们的店内购物经历和后续的需求。

  触屏墙还可以为顾客提供店内产品浏览和虚拟搭配服务。同时,导购也可以通过顾客在触屏墙上的操作,从人手一部的移动设备上了解到店内客流和顾客浏览店内产品的数据。然而,真正有趣的还要说顾客进入试衣间后的事情。

  Rebecca Minkoff店内的全部服装和配饰上都附带有一个“射频识别”标签。智能试衣间内装配的无线射频接收器可以识别顾客带入试衣间的每一件店内物品。当顾客进入试衣间后,接收器将自动识别的顾客带进来的商品,并将商品信息汇总上传到店铺的数据库,并依据顾客的手机号为每个人建立专属的购物车。试衣间内的镜子本身也是一个大号触摸屏,可同步显示顾客即将试穿的产品信息,以及不同颜色和型号的同款信息。顾客如果发现衣服的尺码或颜色不合适,便可以先在触摸屏进行虚拟搭配,查看搭配效果,满意后再点击屏幕上的服务按钮,请导购送来实物试穿。

  

  Rebecca Minkoff智能试衣间的互联式触摸屏

  而顾客决定购买某件产品之后,只需要在触摸屏的专属购物车里找到相应产品,点击下单,电脑后台会自动通知库房工作人员准备相应货品,并送到收银台。待顾客收拾好随身物品,走到收银台时,货品已经被包装完好,静静地等待它的新主人了。全部流程完全模拟网上购物的模式。

  此外,电脑还会统计哪些产品顾客带入试衣间但最终没有购买,将这些产品的信息转化成一个索引,并在顾客离店后通过短信的形式将索引连接发送给顾客,以便他们日后需要购买这些产品时,可以向店铺提前预约产品,省去了进店、调货、取货的过程。顾客的每一次进店信息也都会被记录并分析,比如是否试穿商品、是否购买商品、呼叫导购服务的次数、离店后订购商品的情况等。

  Rebecca Minkoff认为品牌的核心消费者是18岁-34岁之间的潮流女性,她们活跃在社交媒体上,喜欢展示自己的生活、品味,以及购物经历。“我们的消费者大致分成两类:一类喜欢自己独立思考,购物时并不喜欢受到他人的干扰;另一类则希望享受到好莱坞明星般的消费服务。”Rebecca Minkoff的创始人兼CEO Uri Minkoff在阐述试验新型智能店铺的灵感时说,“我们希望找到一种方式能让我们更了解客户的消费习惯,从而有针对性的进行服务。”

  

  Rebecca Minkoff位于旧金山Westfield百货商场内的互联店铺

  Rebecca Minkoff的第一家装配有互连试衣间的智能店铺前不久已经在纽约开门迎客了,第二家店铺将于新年前在旧金山开业,洛杉矶和东京的智能店铺也已经提上品牌2015年的日程。

  然而,希望领导这场线下购物革命的零售品牌远不止Rebecca Minkroff一家。目前Kate Spade、Toms等品牌都在与ebay洽谈建设类似的智能体验店铺;沃尔玛、Macy’s、Target和Zara也都在尝试类似的互联式试衣间;美国百货业巨头Bloomingdale’s已确定将在其7家商场里进行试验。时尚品牌和零售业巨头如此热忱的投入到智能店铺或试衣间的尝试中,但人们不禁会问:“消费者真的需要这样同质化的消费体验吗?”

  早在新千年之初,意大利奢侈品巨头Prada就已经率先试水智能互联店铺,但集团“下血本”的投资并没有赢得消费者的肯定,最终半路夭折。作为普通的消费者来说,多元化的消费体验本来就是日常生活中精彩的一部分:人们在享受着网上购物的便捷同时,也并没有遗忘实体消费带来的乐趣。对于很多女性消费者来说,进店试衣很多时候并不是真的为了购买,而更多的是在了解潮流、规划个人形象,甚至单纯的为了取悦自己而毫无目的的打发时间。新型智能店铺无疑为实际购物行为创造了各种便利,但当并不是每次进店都需要认真对待时,留下手机号、扫描商品、收到短信提醒等一系列“便利”的措施,就会顿时变成扰人的繁文缛节。

  而同时,智能互联店铺对于搜集顾客信息所带来的隐私问题,也引起了公众关注。美国参议员Charles Schumer就曾经在国会讨论时用“令人不安”来形容顾客跟踪系统,“当你进行购物时,你只希望这是你自己的事情,但现在商家却要时时监视着你的消费行为。” 由此可见,Rebecca Minkroff的互联店铺能否真正成功,恐怕不是品牌或ebay一行情愿的事情。

文章编辑:韩笑 
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