中站区：帮办代办走心 政务服务暖心

2023-3-16 11:12:21    来源：焦作日报

　　“真没想到这么短时间就能把证照办下来，服务真好、效率真高，谢谢你们……”在帮办代办工作人员指导下，不到10分钟就办好了营业执照的秦女士，对中站区政务服务大厅的帮办代办服务赞不绝口！

　　日前，来自中站区王封街道的秦女士到中站区政务服务大厅办理营业执照，正当她因不会手机操作而焦头烂额时，综合服务窗口的工作人员积极主动引导她到24小时自助服务厅，并为其提供了帮办代办服务。不但很快办下了营业执照，帮办代办工作人员还引导秦女士咨询了办理社保、公积金业务所需的资料及办事流程。

　　近年来，为持续深化“放管服效”改革，中站区政务服务和大数据管理局深入践行“服务走在审批前”的工作理念，致力于打造中站帮办代办服务品牌，组建了由40余名工作人员组成的帮办代办团队，建立实施了“全科代办员+部门业务专办员”服务机制，有效解决了企业和群众“多次跑”“事难办”等问题。

　　该区在政务服务大厅设立了“导办帮办代办”“政策咨询”“办不成事反映”三个专项服务窗口，明确帮办代办工作人员，聚焦流程再造、数据共享、部门协同，按照66个高频事项“一件事套餐”开展服务，努力做到“一次告知、一表申请、一套材料”，为企业和群众高效提供政策咨询、材料准备、业务办理等服务。此外，该区还依托中站区政务服务和大数据管理局微信公众号，增设“帮办代办”“预约服务”功能，提供线上帮办代办资料下载及申请、“预约+上门”等特色服务，当好企业和群众的“贴心秘书”，让“数据跑”代替“人工跑”，让“上门服务”代替“自己跑腿”，实现了政务服务从被动到主动的根本转变。

　　帮办代办服务极大提升了政务服务效能，中站区还将继续完善帮办代办服务模式，延伸为民服务触角，创造新供给、做优新服务，为全区高质量发展注入强劲动能。

　　据统计，去年以来，中站区政务服务中心共为企业和群众开展帮办代办服务1100余次，提供上门服务110余次、陪同服务400余次、延时服务150余次、预约服务20余次。

焦作日报全媒体记者 杨丽娜 通讯员 王竞男 报道

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