四川政务中心接听电话 第一个字不许说“喂”

2010-10-29 9:57:38    来源：四川在线-天府早报

四川出台首个省级政务服务中心标准，其中包括早报监督催生的“AB岗”制度

今后，拨打全省各级政务服务中心电话，如果听到的第一个字是 “喂”，可以进行投诉，“您好”，这才是合适的用语。

昨日，第六届全国省际政务服务工作交流会在蓉召开，全国首个由省级政务服务中心拟定的政务服务中心标准在会议上亮相。

我省政务服务即日起均以《政务服务中心基础设置建设规范》、《政务服务中心服务质量规范》、《政务服务中心管理规范》为蓝本，推进政务服务标准化。

《政务服务中心服务质量规范》

接听电话不准说“喂”

今后，当你拨打全省各级政务服务中心电话，如果听到的第一个字是“喂”，可以进行投诉。按照《政务服务中心服务质量规范》的规定，接听电话时标准表述为“您好，这是四川省（市、州、区、县）人民政府政务服务中心XX厅（局）窗口。”“喂”被划入服务忌语。除了接听电话不能说“喂”，带有玩笑性质的“你的记忆真差”之类也不能使用。

仪容仪表方面，要求男性不蓄胡须、留长发，女性不浓妆艳抹。

《政务服务中心管理规范》

每个岗位都有后备

如何管理政务服务中心，为申请人提供“不断档”的服务？AB岗制度成为管理中一个亮点，我省要求各级政务中心每个岗位均要实行，工作人员A因故离岗时，应将有关工作交由工作人员B承担。这就意味着，每个岗位都有了后备，申请人不会因为窗口人员有事、生病等原因不能到岗而跑冤枉路。

除了AB岗制度，限时办结制度、一次性告知制度、首问责任制度，都是全省各级政务中心必须遵循的管理规定。

同时，各级政务中心都应设立监督投诉电话、服务评价器等，并将处理结果向服务对象反馈。

早报记者吴楚瞳

 

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