海航工作人员对延机的120多名乘客下跪道歉
更新时间：2010-7-23 10:30:49 来源：大河网
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大河网讯
近日，网上曝出海航员工向向滞留旅客下跪道歉的视频。视频中海航工作人员向乘客下跪，请求其登机。但一名女乘客多次大叫“没用”，并称跪了就了事了”？视频曝光后，女乘客遭到了网友的强烈批评。
18日，在天涯论坛三亚版出现《“康森”台风登陆，海航大叔对延误的乘客下跪道歉》一贴及视频。视频中，一位自称地勤人员的工作人员向滞留旅客下跪道歉，并请求旅客登机。一名女乘客连续多次大叫：“没用……”并要求其他乘客不要心软，称“跪了就了事了?”数名乘客皆要求航空公司作出赔偿。记者获悉，该地勤人员确实是海航工作人员，属于现场客户经理级别，却不是在三亚凤凰机场工作。记者联系海航工作人员，海航称需要领导批准方可回复。截至发稿，记者未收到回复。
视频回放 老大叔下跪VS女乘客不心软
该海航工作人员自称55岁，从事航空工作四十余年，是一名地勤人员。视频开始时，大叔首先做90度鞠躬，并要求旁边的工作人员一并鞠躬，说：“现在航班马上就要起飞，我们还有37名旅客没有登机，对于你们这几位还没有登机的旅客，我们第二次表示深深的道歉。”但是一位女乘客(下称“没用女”)不为所动，连续大喊：“没用，没用……”并要求“有实质性的东西”。
大叔再次劝说旅客登机未果，随后单膝下跪，抱拳高举头顶。女乘客依然大叫“没用。”大叔随后双膝下跪，两手撑地，额头点地。旁边的工作人员想扶起大叔，大叔皆拒绝。“没用女”大喊：“到现在多久了?七个小时了。赔钱不就完了。”随后，“没用女”还欢呼：“没用的，让他跪着好了.Oh，YEAH.”
一名身穿深红色T恤的男乘客和白T恤的女乘客把大叔拉起，大叔才愿意起身。但“没用女”依然继续大叫“没用”，还说：“大家不要心软，早干嘛去了?(我们)7个小时在这里，跪两下就值7个小时?赔钱。”旁边的乘客随即大喊赔钱。随后，有其他乘客陆续登机。“没用女”呼吁大家不要登机，大喊“跪两下就好了?我也跪两下你们就赔钱吧。”
另一工作人员询问乘客是否愿意转机，一乘客称这是威胁。该工作人员请旅客理解航空公司工作的难处，但一位男乘客则称：“我们也理解你们的难处和困难，但你们能理解我们的难处吗?我们在这里7个小时没人管，没人向我们解释。”
网友热议 拷问航空服务VS人肉“没用女”
该贴引起网友一片热议。
网友“theroy”称：“管理者太无能了。国内的公司制度本身就有问题。机场台风那天并没有关闭，航空公司也有义务安顿顾客的。”
网友“不会游泳的三亚人”称：“这大叔让人难理解，这么解决问题的能力实在不敢恭维，这一跪是代表你个人还是机场?我想这个事情应该按服务合同进行处理，理性、平等地对待事件的发生，不亏待乘客，同时也要保护机场的立场。”
网友“yapi2009”则质疑机场的应急能力：“从这可以看出机场的应急能力是相当的弱,连一套起码的应急预案都没有,更别说实施了,靠下跪想来博取同情这种做法相当幼稚。”
然而，大部分的网友却是声讨“没用女”，并要求人肉该女子。网友“德容言功”称：“这女的真是无理取闹，工作人员也是人也有自尊。这么老的大叔都给你下跪了，还在一旁幸灾乐祸。围观的群众也是无意识地瞎起哄。”
网友“laohu崽”说：“不管之前航空公司怎么错，但是在看到这样一个上了年纪的大叔跪在面前，只要你还是个人你都应该动容了，怎么还能说出‘没用，没用，让他跪着好了，OH YEAH...’这样的话呢?”
网友“剁椒鱼头”表示：“我觉得是过分了，台风的影响是不可控制的客观因素，这种乘客的素质确实是太差了，为什么不能拍一下女乘客的样子呢?让全国人民也学习一下反面教材!”
网友“空心幽谷”甚至表示要把“没用女”列入航空公司黑名单：“真是气愤，7个小时怎么了?天气不可抗的原因，刮台风你让飞机正点飞?海航的这位大叔，你真不应该下跪，这样的人直接让她滚蛋，以后拒绝她乘飞机才对，把她列入黑名单终身不得乘坐飞机。”
凤凰机场辟谣 事发不在三亚
记者从三亚凤凰机场地面服务部了解到，这位大叔并不是凤凰机场员工，发生地点也不是在凤凰机场。“如果是凤凰机场员工，肯定闹得沸沸扬扬了，我们肯定都知道。”该工作人员说，“从背景看，这也不是凤凰机场的背景。”
该工作人员表示，7月16日，凤凰机场得知台风可能登陆三亚，已经提前告知各航空公司做好准备，部分航空公司也提前通知旅客航班取消或延误。如果旅客在就餐时间滞留，机场还会提醒航空公司准备饭餐。
根据民航总局规定，因为天气原因，民航总局并没有强制要求航空公司安排滞留旅客的食宿。而机场也只是积极协助乘客办理退票和改签的手续。地面服务部工作人员表示，机场与航空公司相当于一个代理关系，并没有权力要求航空公司作出相关措施。
记者联系到海航公司工作人员，该工作人员表示已获悉此事，需请示领导。发稿前未向记者回复。
不过也有网友辟谣称，该视频不是“康森”的视频，而是北京首都机场的视频，最早出现在11日。因天气原因飞机延误，所以出现视频中的一幕。
据悉，受台风“康森”影响，凤凰机场当日出港航班38架次取消，候机楼滞留旅客达5000多人。
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近日，网上曝出海航员工向向滞留旅客下跪道歉的视频。视频中海航工作人员向乘客下跪，请求其登机。但一名女乘客多次大叫“没用”，并称跪了就了事了”？视频曝光后，女乘客遭到了网友的强烈批评。
18日，在天涯论坛三亚版出现《“康森”台风登陆，海航大叔对延误的乘客下跪道歉》一贴及视频。视频中，一位自称地勤人员的工作人员向滞留旅客下跪道歉，并请求旅客登机。一名女乘客连续多次大叫：“没用……”并要求其他乘客不要心软，称“跪了就了事了?”数名乘客皆要求航空公司作出赔偿。记者获悉，该地勤人员确实是海航工作人员，属于现场客户经理级别，却不是在三亚凤凰机场工作。记者联系海航工作人员，海航称需要领导批准方可回复。截至发稿，记者未收到回复。
视频回放 老大叔下跪VS女乘客不心软
该海航工作人员自称55岁，从事航空工作四十余年，是一名地勤人员。视频开始时，大叔首先做90度鞠躬，并要求旁边的工作人员一并鞠躬，说：“现在航班马上就要起飞，我们还有37名旅客没有登机，对于你们这几位还没有登机的旅客，我们第二次表示深深的道歉。”但是一位女乘客(下称“没用女”)不为所动，连续大喊：“没用，没用……”并要求“有实质性的东西”。
大叔再次劝说旅客登机未果，随后单膝下跪，抱拳高举头顶。女乘客依然大叫“没用。”大叔随后双膝下跪，两手撑地，额头点地。旁边的工作人员想扶起大叔，大叔皆拒绝。“没用女”大喊：“到现在多久了?七个小时了。赔钱不就完了。”随后，“没用女”还欢呼：“没用的，让他跪着好了.Oh，YEAH.”
一名身穿深红色T恤的男乘客和白T恤的女乘客把大叔拉起，大叔才愿意起身。但“没用女”依然继续大叫“没用”，还说：“大家不要心软，早干嘛去了?(我们)7个小时在这里，跪两下就值7个小时?赔钱。”旁边的乘客随即大喊赔钱。随后，有其他乘客陆续登机。“没用女”呼吁大家不要登机，大喊“跪两下就好了?我也跪两下你们就赔钱吧。”
另一工作人员询问乘客是否愿意转机，一乘客称这是威胁。该工作人员请旅客理解航空公司工作的难处，但一位男乘客则称：“我们也理解你们的难处和困难，但你们能理解我们的难处吗?我们在这里7个小时没人管，没人向我们解释。”
网友热议 拷问航空服务VS人肉“没用女”
该贴引起网友一片热议。
网友“theroy”称：“管理者太无能了。国内的公司制度本身就有问题。机场台风那天并没有关闭，航空公司也有义务安顿顾客的。”
网友“不会游泳的三亚人”称：“这大叔让人难理解，这么解决问题的能力实在不敢恭维，这一跪是代表你个人还是机场?我想这个事情应该按服务合同进行处理，理性、平等地对待事件的发生，不亏待乘客，同时也要保护机场的立场。”
网友“yapi2009”则质疑机场的应急能力：“从这可以看出机场的应急能力是相当的弱,连一套起码的应急预案都没有,更别说实施了,靠下跪想来博取同情这种做法相当幼稚。”
然而，大部分的网友却是声讨“没用女”，并要求人肉该女子。网友“德容言功”称：“这女的真是无理取闹，工作人员也是人也有自尊。这么老的大叔都给你下跪了，还在一旁幸灾乐祸。围观的群众也是无意识地瞎起哄。”
网友“laohu崽”说：“不管之前航空公司怎么错，但是在看到这样一个上了年纪的大叔跪在面前，只要你还是个人你都应该动容了，怎么还能说出‘没用，没用，让他跪着好了，OH YEAH...’这样的话呢?”
网友“剁椒鱼头”表示：“我觉得是过分了，台风的影响是不可控制的客观因素，这种乘客的素质确实是太差了，为什么不能拍一下女乘客的样子呢?让全国人民也学习一下反面教材!”
网友“空心幽谷”甚至表示要把“没用女”列入航空公司黑名单：“真是气愤，7个小时怎么了?天气不可抗的原因，刮台风你让飞机正点飞?海航的这位大叔，你真不应该下跪，这样的人直接让她滚蛋，以后拒绝她乘飞机才对，把她列入黑名单终身不得乘坐飞机。”
凤凰机场辟谣 事发不在三亚
记者从三亚凤凰机场地面服务部了解到，这位大叔并不是凤凰机场员工，发生地点也不是在凤凰机场。“如果是凤凰机场员工，肯定闹得沸沸扬扬了，我们肯定都知道。”该工作人员说，“从背景看，这也不是凤凰机场的背景。”
该工作人员表示，7月16日，凤凰机场得知台风可能登陆三亚，已经提前告知各航空公司做好准备，部分航空公司也提前通知旅客航班取消或延误。如果旅客在就餐时间滞留，机场还会提醒航空公司准备饭餐。
根据民航总局规定，因为天气原因，民航总局并没有强制要求航空公司安排滞留旅客的食宿。而机场也只是积极协助乘客办理退票和改签的手续。地面服务部工作人员表示，机场与航空公司相当于一个代理关系，并没有权力要求航空公司作出相关措施。
记者联系到海航公司工作人员，该工作人员表示已获悉此事，需请示领导。发稿前未向记者回复。
不过也有网友辟谣称，该视频不是“康森”的视频，而是北京首都机场的视频，最早出现在11日。因天气原因飞机延误，所以出现视频中的一幕。
据悉，受台风“康森”影响，凤凰机场当日出港航班38架次取消，候机楼滞留旅客达5000多人。
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