|
金融部门与企业、老百姓的关系可谓唇齿相依。在支持地方经济发展方面，金融部门更是发挥着不可估量的作用。因此，金融部门的服务质量自然成为社会各界关注的焦点
时间：3月29日晚8时
地点：焦作日报网络直播间
嘉宾：市纪委副书记、市监察局局长、市优化办主任 杨维军
焦作银监分局局长 高凤桐
中国建设银行焦作分行党委书记、行长 陈爱莉
河南省农村信用联社焦作市办公室主任 卫宗荣
主持人：王爱红（焦作日报网络中心记者）
问卷调查，评出我最满意的金融企业
主持人：传承文明，关注民生。各位网友，大家好!欢迎走进焦作日报网络直播间。2006年，我市在金融企业中开展了“我最满意的金融企业”创建活动并进行了问卷调查，今晚，我们将就金融部门如何提高自己的服务质量，为构建富裕、文明、开放、和谐新焦作作贡献进行探讨。首先请杨维军局长谈一谈，市委、市政府为什么要开展这次活动？
杨维军：这次活动目的是通过问卷调查，了解和掌握金融企业为经济发展服务的情况，倾听企业、基层、群众的意见和呼声，切实解决企业在生产经营中存在的融资难等制约经济发展的问题，在金融企业形成为企业发展献计献策、排忧解难的良好氛围，进一步深化“效能革命”，促进我市经济社会和谐发展。
这次调查问卷活动的被调查对象共有7家，包括农业发展银行、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、商业银行、农村信用合作社。发放的4000份调查问卷共分企业评议金融部门调查问卷和群众（学校）评议金融部门调查问卷两种，发放范围包括省部属企业、市重点企业、市高成长性企业、焦煤集团所属企业、11个县市区年产值在500万元以上的企业、五城区部分大中小学校以及城区部分群众等7类，问卷过程由效能革命监督员全程监督。
主持人：作为我市银行业的业务监督管理部门，高局长怎么看待我市“我最满意的金融企业”创建活动？
高凤桐：问卷调查结果显示，企业和群众对银行形象的认可度不高。我们监管部门对此进行了分析，发现有4个方面的因素影响：一是2004年至2006年城乡银行营业网点的减少，在一定程度上弱化了金融服务的便捷性。二是新一轮国家宏观调控政策严格限制对产能过剩行业的信贷投放，银行针对小企业贷款的机制不完善，信贷力量不足，中小企业贷款难现象没能得到明显改善。三是银行对新的金融产品和服务项目宣传不充分，不能完全满足广大市民和市场的需要。
优质服务 打造品牌
主持人：建行焦作分行在此次问卷调查中名列前茅，请陈行长谈一谈建行都做了哪些工作？
陈爱莉：去年在创建活动中，我行一是加强对创建活动的组织领导，完善制度，强化机制，确保落实。二是完善服务流程，规范服务行为。我们制定了“站相迎、笑相问、双手递、快速办、礼貌别”等八步服务法，还首家在网点实行大堂经理服务，解疑答惑，全程服务。三是建立监督制约机制，通过神秘客户暗访、聘请社会监督员等形式，加强督导检查，促进服务质量和服务效能提高。四是加大金融产品宣传力度，深入政府、企业、社区进行宣传，为群众普及金融业务和理财知识。
2006年，我行实现利润8000余万元，再创历史新高，还先后获得全市“2006年度金融工作先进单位”、“2006年度目标管理先进单位”、“诚信示范单位”等荣誉。
主持人：多氟多化工股份有限公司董事长李世江说，没有建设银行焦作分行的鼎力支持，多氟多走不到今天。仅2006年，建行累计为多氟多化工股份有限公司发放贷款6000万元。建设银行焦作分行在服务地方企业尤其是服务中小型企业方面是如何做的？
陈爱莉：在服务大型企业和重点项目的同时，积极培育扶持中小企业，全力支持焦作市地方经济建设，是建设银行焦作分行长期奉行的宗旨和社会责任。针对不同的对象，我们采取了不同的服务方式，对大型企业和重点项目，积极创新金融服务，加快贷款投放，既提供贷款支持，又提供财务顾问等理财服务，帮助企业压缩费用成本。我行还结合区域经济特点，积极探索创新中小企业金融服务模式，先后推出了成长之路、速贷通等专门适用于小企业的贷款品种，拓展服务领域，缓解小企业贷款难问题。
主持人：在创建“我最满意的金融企业”活动中，农村信用联社创造性地开展了“阳光信贷”等活动，受到了省市有关领导和广大群众的高度评价，请卫主任谈谈。
卫宗荣：去年6月份以来，全市农村信用社大力推行“阳光信贷”工程。截至2006年年底，全市106家信用社已设立标准化信贷服务大厅96个，占全市信用社的91%，其他不具备条件的10家信用社也实现了信贷人员集中办公，与客户零距离接触，面对面服务，达到了简化手续、办款快速、公开透明的工作要求，实现了农民增收、信用社增效、政府满意的“三赢”局面。
主持人：农村信用联社是我市县域经济发展的金融主力军，是这样吗？
卫宗荣：是的。长期以来，全市农信系统以支持县域经济发展为己任，及时、主动为“三农”提供金融服务和合理的信贷支持。我们的具体做法：一是积极打造“小额农贷”名优支农品牌，进一步做大做强。二是优化贷款投向，促进农业产业化结构调整。三是拓宽支农领域，在满足农业资金需求的基础上，对符合有关政策的中小企业加大支持力度，使其发展壮大，逐步成为促进县域经济发展的生力军。
寻找差距 完善服务
主持人：杨局长，我市一些金融企业在工作中还存在不少问题，在这次调查问卷当中是不是也有所体现？
杨维军：是的。企业和群众对金融企业的意见集中表现在三个方面：一是管理不规范，二是服务不到位，三是政策不透明。
主持人：这些问题该如何解决呢？
杨维军：首先要树立正确的工作指导思想，紧紧围绕和服务经济建设这个中心和大局。其次要健全制度，规范工作流程，实行阳光作业，方便群众办事，接受群众监督。三是加强监督检查。四是转变工作作风，经常深入企业、群众调查研究，提高服务水平和质量。
主持人：目前我市正处于新一轮经济的上升期，经济发展态势良好。银行该如何抓住这一难得的机遇，为我市经济发展服务？
高凤桐：我市银行业必须紧紧围绕我市经济结构和产业结构调整，努力加大信贷投入。同时，在服务客户和服务城乡居民方面也需要做好5个方面工作：一是做好金融产品和服务的宣传工作；二是加强客户服务体系建设；三是积极开展金融创新，增加、完善金融服务产品；四是积极培育潜在优质客户群和新的利润增长点，不断增强自身支持地方经济发展的能力；五是针对不同客户研究设计符合企业特点和要求的金融产品和金融工具，加快处理不良资产，集中更多的资金用于支持企业发展。
主持人：2007年，市委、市政府要求继续开展“我最满意的金融部门”创建活动，建行打算如何做？
陈爱莉：我们将继续坚持以客户为中心，内强素质、外树形象，不断提升服务质量和服务内涵，支持地方经济建设，力争在创建“我最满意金融企业”活动中继续保持领先。
主持人：农村信用联社有什么打算呢？
卫宗荣：今后，全市农村信用社将多渠道筹集资金，增加对“三农”的信贷投入，并根据新农村建设需求，不断增加金融服务品种，扩大服务范围，提高服务质量，在我市新农村建设和县域经济发展中真正发挥金融主渠道作用。
创建活动 今年继续
主持人：市优化办作为“我最满意的金融部门”创建活动的组织者，今年将会采取哪些措施来促进这项活动的开展？
杨维军：2007年“我最满意的金融部门”问卷调查活动将有以下几个特点：一是范围有所扩大，把人民银行、银监局列入问卷范围。二是方法更灵活。三是在问卷内容上突出群众满意度和贷款额度两个指标。四是在结果运用上，除给予精神奖励外，市委、市政府还要对排名靠前、贡献突出的单位给予一定的物质奖励，并授予“优质服务单位”荣誉称号。
主持人：我们期待金融部门有更出色的表现。感谢四位嘉宾今天做客焦作日报网络直播间，同时也感谢广大网友的积极参与。
总策划：杨法育
执行策划：王爱军 李跃进
执行：焦作日报社网络中心
文字整理：冯新瑞 王爱红 张 冬
摄影：冯新瑞 何金玲
直播话题线索征集：13598509527 13569161447 13803918494
详情请点击焦作新闻网、大河焦作网、中国云台网（http://jz.dahew.com/shipin）进入直播频道
