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为婚纱摄影行业“自我加压”点赞
更新时间:2017-6-13 8:53:19    来源:焦作日报
        近日,海南省三亚市婚庆旅游行业协会发布了《三亚市婚纱摄影标准化合同》,这是全国首个婚纱摄影行业标准化合同。该合同详细规定了拍摄、服务费与支付方式、双方违约责任等6项内容。其中规定,商家在合同签订前要向消费者如实、全面告知除套系内容外的其他可能收费的产品、服务内容及收费标准;消费者看样片时如果对拍摄效果不满意,商家必须无条件重新免费拍摄,如果拍摄两次后仍不满意,在不拷贝任何文件的情况下,消费者有权要求商家退还拍摄费用等。

        (据《南国都市报》)

        作为纪念爱情和婚姻的标志性照片,婚纱照对消费者的意义非同寻常。绝大多数人对此相当重视,甚至不惜花费重金购买满意的服务。但现实中,一些商家正是利用消费者的这一心理,设置各种消费陷阱,诱导消费者不断花钱,而最终的照片效果却难以令人满意。婚纱照的拍摄过程需要耗费很长时间,很多人既经不起反反复复的试装、化妆等折腾,也不堪忍受服务员的不断推销,所以很多人会在事先约定的套餐外额外消费。

        除了乱收费、诱导消费之外,拍摄效果不理想是最令消费者烦恼的事情。但是,即便消费者对照片效果不满意,也很难有效维权,一是事先已经付完大部分款项,主动权已经掌握在商家手中;二是商家会将拍摄效果不好归咎于消费者不配合或者其他客观因素,消费者对此有苦难言。

        如果消费者对照片效果不满意,可以要求商家免费重拍两次,如果仍然不满意,就可以要求商家退还拍摄费用。这样的行业规范等于让消费者拥有了“无条件退货权”,从客观上对商家传导了压力,倒逼其认真对待消费者的合理诉求。当然,也有人担心由于对拍摄效果是否满意属于个人主观感受,他人很难评判,这可能导致消费者滥用该权利。其实,这样的事件在现实中很少发生,因为拍摄婚纱照本身就费时、费力,再加上婚期“倒逼”,重新拍摄婚纱照或者另选其他商家的时间、精力成本都很高,消费者由此蒙受的各种损失甚至比商家更大。

        总之,我们应该为婚纱摄影行业“自我加压”点赞。此举无疑能让消费者在与商家的博弈中占据一定主动权,出现问题纠纷时更容易维权。当然,这样的行业标准还有提升空间,比如应明确定义“拍摄费用”是仅指拍摄时的服务费还是包括服装费、化妆费等套餐费用等。为做好该项工作,相关部门有必要在平衡消费者与商家利益的基础上,对合同内容进一步细化,为相关概念作出更加科学合理的解释。对于三亚市的好做法,其他城市也应该加以借鉴,并以此规范婚纱拍摄市场,让消费者享受到更加优质的服务。

新闻编辑:赵银岷 
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