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无形的“蹲式窗口”也要整改
更新时间:2017-4-20 8:41:27    来源:焦作日报
  热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”有了现实版,继郑州市社保局被曝出有“蹲式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。针对“蹲式窗口”这一现象,记者注意到,郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改,并正式实施开放办公。 (据中新网)

  正如专家指出的,作为为民服务的窗口,尤其是一些行政部门的服务窗口,要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务,窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征,应尽可能方便百姓办事,为民服务不能高高在上。而郑州市社保局与株洲火车站及时对“蹲式窗口”进行整改,是知错能改、重视舆论监督的体现。同时,对于那些尚未被网友曝光与吐槽的“蹲式窗口”类服务窗口,相关主管部门也应及时主动对照整改,真正让服务窗口设计得便利群众办事。

  此外还需要看到的是,除了有形的“蹲式窗口”,现实当中还存在着无形的“蹲式窗口”,即有些服务窗口尽管表面上设计得便于群众办事,但是部分工作人员“脸难看”,对办事群众总是摆出一副爱理不理的样子,或者动辄大声呵斥。有些服务窗口工作人员不一次性告知办事群众需要准备的材料,害得办事群众三番五次来回跑。有些服务窗口工作人员还存在故意刁难办事群众现象,甚至通过让群众办不成事,转而求助“黄牛”,自己从中收受贿赂。这些现象实际上都是无形的“蹲式窗口”的表现。

  如果说有形的“蹲式窗口”反映出的是一种物理上的“高高在上”的话,无形的“蹲式窗口”反映出的则是一种心理上的“高高在上”。而部分服务窗口工作人员所以会滋生这种心理上的“高高在上”,除了与其缺乏全心全意为人民服务的意识有关之外,另一个重要原因就是服务窗口人员的服务行为不能受到群众的有效制约。

  有形的“蹲式窗口”整改易,无形的“蹲式窗口”整改难。唯有各地服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识,各地纪律检查部门加大监督检查力度,大力开展明察暗访,并公布投诉电话鼓励群众举报,对经调查存在“脸难看”与刁难办事群众行为的工作人员实施严惩,同时建立民众对服务窗口服务质量的评价机制,令那些服务质量差的窗口工作人员及主管部门责任人付出应有的代价,才能令无形的“蹲式窗口”得以拆除,令所有服务窗口的服务质量不断得到提高,真正让办事群众享受到优质高效的公共服务。□魏文彪

新闻编辑:刘佳 
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