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王海霞:打通线上服务最后一公里
更新时间:2022-3-30 8:41:19    来源:焦作晚报

  王海霞在工作中。

 

  人物名片

  王海霞是中国联通焦作分公司综合服务支撑中心互联网业务运营主管,在工作中敢想、敢干、敢于创新实践,积极探索互联网线上业务发展新模式,创新营销体系“交付八步法”和“黄金法则”,实现线上业务发展量化可控、用户感知持续提升,工作经验在全省系统推广普及,打通线上服务最后一公里,多次荣获“焦作联通先进个人”“焦作联通好员工”称号,2021年荣获“河南好人(敬业奉献类)”称号。

  焦作情缘

  “要想有大作为,首先要敢为、敢当、敢做!”王海霞说,2010年从修武县来到焦作工作时,感觉自己和同事的差距很大,通过自己的努力,慢慢地赶超同事,成为更好的自己。心中的舞台有多大,梦想就有多大。焦作是她实现梦想的地方,中国联通焦作分公司让她成长。

  奋斗故事

  生活绝不会幸负每一个足够努力的人,王海霞的故事可以证明。2010年至2021年,王海霞完成了人生的三级跳,今后的路,还要走得更好、更稳、更远。

  学习是成功的敲门砖。王海霞刚上班时,没有经验,没有资源,没有人脉,她唯一拥有的就是学习能力。为了尽快适应工作,上班时向同事请教产品的特点,脑子记不住就写在本子上,下班拿着笔记研究对比产品的优势和缺点,然后将产品分类,对比适应的人群。

  充分了解产品,又掌握用户需求,王海霞每次都能精准销售,为客户匹配最合适的产品,销售业绩长居榜首。王海霞的努力和成绩大家都看在眼里,她被公司任命为线上2I2C业务运营主管,负责线上产品的销售。线上产品销售渠道不同于线下,上百个引流渠道每天都有大量订单,经过一段时间的磨合,她对各种产品的资费、卖点、下单渠道了然于心,再次创造销售新高。

  2016年,中国联通焦作分公司重新组建互联网运营中心,王海霞因表现突出被抽调为线上业务主管。当时的互联网业务尚处萌芽状态,王海霞带领业务团队探索线上业务并总结经验,最终形成了自己特有的体系“交付八步法”和“黄金法则”。其经验在全省进行推广,将业务发展变成了量化可控,用户感知持续提升,业绩持续增长。

  如何利用各类互联网平台,让用户足不出户优享联通的各类产品和服务?如何由用户来再及时到用户中去,将需求转化为产品再将产品送到用户手中?在长期的交付管理工作中,王海霞坚持强支撑、理流程、建制度、严考核,在全区的线上团队中形成自己的管理体系,并不断优化总结,形成一套切实可行、立足用户感知的交付模板,她的办法被省公司总结为:用户联系、派送准备、现场服务、实名认证、引导使用、附加服务、优惠适配、跟进维系服务“交付八步法”,并迅速在全省系统推广普及。

  2018年,王海霞在深入一线调研,全流程跟单、评单的基础上,结合实际案例,明确在全区提出交付“黄金法则”,即交付联系按分钟计,交付行为按小时计,快速反应、快速行动是成功的关键。

  联系用户八类场景、现场服务的八大要点、优惠适配的四个关键环节……王海霞有自己的理解,她不断总结、优化、固化,然后推广。自此,10分钟联系、24小时交付、72小时复盘成为全省的交付规范和标准动作。

  “交付八步法”和“黄金法则”立足客户,交付标准动作精确到时间,一线人员拿来即用,业务发展量化可控,用户感知持续提升,线上产品销售业绩持续增长。

  城市寄语

  王海霞说,每个人要立足岗位,脚踏实地,提升个人业务能力,开拓思路,创新方法,助推企业发展。

 

(记者 朱颖江 摄影报道)

新闻编辑:陈婷 
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王海霞:打通线上服务最后一公里
2022-3-30 8:41:19    来源:焦作晚报

  王海霞在工作中。

 

  人物名片

  王海霞是中国联通焦作分公司综合服务支撑中心互联网业务运营主管,在工作中敢想、敢干、敢于创新实践,积极探索互联网线上业务发展新模式,创新营销体系“交付八步法”和“黄金法则”,实现线上业务发展量化可控、用户感知持续提升,工作经验在全省系统推广普及,打通线上服务最后一公里,多次荣获“焦作联通先进个人”“焦作联通好员工”称号,2021年荣获“河南好人(敬业奉献类)”称号。

  焦作情缘

  “要想有大作为,首先要敢为、敢当、敢做!”王海霞说,2010年从修武县来到焦作工作时,感觉自己和同事的差距很大,通过自己的努力,慢慢地赶超同事,成为更好的自己。心中的舞台有多大,梦想就有多大。焦作是她实现梦想的地方,中国联通焦作分公司让她成长。

  奋斗故事

  生活绝不会幸负每一个足够努力的人,王海霞的故事可以证明。2010年至2021年,王海霞完成了人生的三级跳,今后的路,还要走得更好、更稳、更远。

  学习是成功的敲门砖。王海霞刚上班时,没有经验,没有资源,没有人脉,她唯一拥有的就是学习能力。为了尽快适应工作,上班时向同事请教产品的特点,脑子记不住就写在本子上,下班拿着笔记研究对比产品的优势和缺点,然后将产品分类,对比适应的人群。

  充分了解产品,又掌握用户需求,王海霞每次都能精准销售,为客户匹配最合适的产品,销售业绩长居榜首。王海霞的努力和成绩大家都看在眼里,她被公司任命为线上2I2C业务运营主管,负责线上产品的销售。线上产品销售渠道不同于线下,上百个引流渠道每天都有大量订单,经过一段时间的磨合,她对各种产品的资费、卖点、下单渠道了然于心,再次创造销售新高。

  2016年,中国联通焦作分公司重新组建互联网运营中心,王海霞因表现突出被抽调为线上业务主管。当时的互联网业务尚处萌芽状态,王海霞带领业务团队探索线上业务并总结经验,最终形成了自己特有的体系“交付八步法”和“黄金法则”。其经验在全省进行推广,将业务发展变成了量化可控,用户感知持续提升,业绩持续增长。

  如何利用各类互联网平台,让用户足不出户优享联通的各类产品和服务?如何由用户来再及时到用户中去,将需求转化为产品再将产品送到用户手中?在长期的交付管理工作中,王海霞坚持强支撑、理流程、建制度、严考核,在全区的线上团队中形成自己的管理体系,并不断优化总结,形成一套切实可行、立足用户感知的交付模板,她的办法被省公司总结为:用户联系、派送准备、现场服务、实名认证、引导使用、附加服务、优惠适配、跟进维系服务“交付八步法”,并迅速在全省系统推广普及。

  2018年,王海霞在深入一线调研,全流程跟单、评单的基础上,结合实际案例,明确在全区提出交付“黄金法则”,即交付联系按分钟计,交付行为按小时计,快速反应、快速行动是成功的关键。

  联系用户八类场景、现场服务的八大要点、优惠适配的四个关键环节……王海霞有自己的理解,她不断总结、优化、固化,然后推广。自此,10分钟联系、24小时交付、72小时复盘成为全省的交付规范和标准动作。

  “交付八步法”和“黄金法则”立足客户,交付标准动作精确到时间,一线人员拿来即用,业务发展量化可控,用户感知持续提升,线上产品销售业绩持续增长。

  城市寄语

  王海霞说,每个人要立足岗位,脚踏实地,提升个人业务能力,开拓思路,创新方法,助推企业发展。

 

(记者 朱颖江 摄影报道)

新闻编辑:陈婷 
 
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