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基层便民服务体系建设结出硕果
我市一百○三个事项实现不出村(社区)办理
更新时间:2021-11-18 8:31:13    来源:焦作日报

  群众在示范区文苑街道东方社区便民服务站办理业务。

  山阳区百间房街道凤凰社区便民服务站一角。

   
  近日,省政府机关党组成员,省大数据局党组书记、局长王继军专程到我市调研村级便民服务站建设,并给予高度肯定,要求在全省推广我市基层便民服务的经验做法。为深入了解这项工作的开展情况,记者日前到市政务服务和大数据管理局进行了采访。

  今年年初以来,我市以党建综合体为依托,持续深化村级便民服务站建设工作,加快推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革向村级延伸,全市1999个村(社区)全部实现103个事项不出村(社区)办理,打通了服务群众“最后一公里”。

  机制作引领。市委、市政府高度重视基层便民服务体系建设,市委组织部、市委编办、市政务服务和大数据管理局联合印发《深化村级便民服务站建设实施方案》《乡镇(街道)便民服务标准》等文件,要求各县(市、区)各乡镇便民服务中心做到机构编制配备到位、服务事项集中到位、服务机制建立到位;各村级便民服务站扎实开展帮办、代办工作。

  制度强保障。我市先后出台了《村级便民服务站帮办代办人员行为规范》《村级便民服务站帮办代办人员服务规范》《村级便民服务站帮办代办人员监督管理制度》等管理制度,并对村级便民服务站日常管理制度、帮办代办人员工作职责进行了修订,规范帮办代办人员行为、服务态度,为便民服务站各项工作顺利开展奠定了基础。

  典型示范带。通过试点引领、逐步探索、分阶段推进的方式,逐步铺开工作。先期选择基础较好的孟州市、博爱县、温县作为试点县(市),每个县(市、区)选择不少于3个村或社区,先行试点开展村级便民服务站帮办、代办事项工作,先后召开试点现场会、观摩评选会、工作推进会,总结试点经验,推广先进典型,逐步将工作全面推开。

  事项全覆盖。为了不断扩大村级便民服务站服务范围,在原有20项村级服务事项基础上,对事项进行再次梳理,将党员服务、劳动医疗保障服务、综合治理服务等8大类103个事项纳入村级便民服务站进行帮办代办,确保与村民生活息息相关的事项“应纳尽纳、应入进入”。对于村级便民服务站可直接办理的,按要求实施即时办结或按承诺时间办结;对于无法直接办理的,帮办代办员帮助群众通过网络或到乡镇便民服务中心、县(市、区)相关部门办理。

  服务全流程。通过实行帮办代办制度,推动村级便民服务站最大程度发挥作用。线上办:在材料齐全的前提下,帮办代办员通过一体化政务服务平台网上办理相关事项;线下帮:在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后,帮办代办员带领申请人到乡镇便民服务中心或者县(市、区)政务服务大厅办理业务;全代办:对于法律法规规定可以委托的事项,群众签订委托书后,将准备齐全的材料交给帮办代办员全程代办。

  近一年来,通过开展村级帮办、代办工作,村级便民服务站能力得到了显著提升,取得了多方综合效应。

  创优了设施环境。各县(市、区)高度重视此项工作,投入财力,对村级便民服务站进行了全面提升改造,打造出以示范区东方社区、博爱县南道村等为代表的一批硬件一流、设施完善的服务站点。

  优化了基层服务。全市1999个村全部配备了专职兼职帮办代办员,并开展了全员培训,基层服务人员素质得到了极大提升。

  密切了干群关系。以党史学习教育、“守规矩、懂业务、真落实”活动等为契机,将村级便民服务站能力提升工作作为“我为群众办实事”的具体举措,基层干部作风持续转变,主动服务、上门服务意识显著增强。

  健全了服务网络。通过做优做强村级这一便民服务的“底端”和“末梢”,我市市、县、乡、村四级便民服务体系更加完善,群众的办事体验感和满意度持续提升。
 
 

(记者 王爱红 摄影报道)

新闻编辑:陈婷 
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    基层便民服务体系建设结出硕果
    我市一百○三个事项实现不出村(社区)办理
    2021-11-18 8:31:13    来源:焦作日报

      群众在示范区文苑街道东方社区便民服务站办理业务。

      山阳区百间房街道凤凰社区便民服务站一角。

       
      近日,省政府机关党组成员,省大数据局党组书记、局长王继军专程到我市调研村级便民服务站建设,并给予高度肯定,要求在全省推广我市基层便民服务的经验做法。为深入了解这项工作的开展情况,记者日前到市政务服务和大数据管理局进行了采访。

      今年年初以来,我市以党建综合体为依托,持续深化村级便民服务站建设工作,加快推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革向村级延伸,全市1999个村(社区)全部实现103个事项不出村(社区)办理,打通了服务群众“最后一公里”。

      机制作引领。市委、市政府高度重视基层便民服务体系建设,市委组织部、市委编办、市政务服务和大数据管理局联合印发《深化村级便民服务站建设实施方案》《乡镇(街道)便民服务标准》等文件,要求各县(市、区)各乡镇便民服务中心做到机构编制配备到位、服务事项集中到位、服务机制建立到位;各村级便民服务站扎实开展帮办、代办工作。

      制度强保障。我市先后出台了《村级便民服务站帮办代办人员行为规范》《村级便民服务站帮办代办人员服务规范》《村级便民服务站帮办代办人员监督管理制度》等管理制度,并对村级便民服务站日常管理制度、帮办代办人员工作职责进行了修订,规范帮办代办人员行为、服务态度,为便民服务站各项工作顺利开展奠定了基础。

      典型示范带。通过试点引领、逐步探索、分阶段推进的方式,逐步铺开工作。先期选择基础较好的孟州市、博爱县、温县作为试点县(市),每个县(市、区)选择不少于3个村或社区,先行试点开展村级便民服务站帮办、代办事项工作,先后召开试点现场会、观摩评选会、工作推进会,总结试点经验,推广先进典型,逐步将工作全面推开。

      事项全覆盖。为了不断扩大村级便民服务站服务范围,在原有20项村级服务事项基础上,对事项进行再次梳理,将党员服务、劳动医疗保障服务、综合治理服务等8大类103个事项纳入村级便民服务站进行帮办代办,确保与村民生活息息相关的事项“应纳尽纳、应入进入”。对于村级便民服务站可直接办理的,按要求实施即时办结或按承诺时间办结;对于无法直接办理的,帮办代办员帮助群众通过网络或到乡镇便民服务中心、县(市、区)相关部门办理。

      服务全流程。通过实行帮办代办制度,推动村级便民服务站最大程度发挥作用。线上办:在材料齐全的前提下,帮办代办员通过一体化政务服务平台网上办理相关事项;线下帮:在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后,帮办代办员带领申请人到乡镇便民服务中心或者县(市、区)政务服务大厅办理业务;全代办:对于法律法规规定可以委托的事项,群众签订委托书后,将准备齐全的材料交给帮办代办员全程代办。

      近一年来,通过开展村级帮办、代办工作,村级便民服务站能力得到了显著提升,取得了多方综合效应。

      创优了设施环境。各县(市、区)高度重视此项工作,投入财力,对村级便民服务站进行了全面提升改造,打造出以示范区东方社区、博爱县南道村等为代表的一批硬件一流、设施完善的服务站点。

      优化了基层服务。全市1999个村全部配备了专职兼职帮办代办员,并开展了全员培训,基层服务人员素质得到了极大提升。

      密切了干群关系。以党史学习教育、“守规矩、懂业务、真落实”活动等为契机,将村级便民服务站能力提升工作作为“我为群众办实事”的具体举措,基层干部作风持续转变,主动服务、上门服务意识显著增强。

      健全了服务网络。通过做优做强村级这一便民服务的“底端”和“末梢”,我市市、县、乡、村四级便民服务体系更加完善,群众的办事体验感和满意度持续提升。
     
     

    (记者 王爱红 摄影报道)

    新闻编辑:陈婷 
     
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