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我市2020年度消费维权形势分析报告出炉
去年共受理消费者投诉8355件、举报4504件
更新时间:2021-3-1 10:21:11    来源:焦作日报

  日前,市市场监管局发布我市2020年度消费维权形势分析报告。该报告显示,2020年,市市场监管局共受理消费者投诉8355件,受理消费者举报4504件。

  根据2019年、2020年受理量对比,2020年度市市场监管局12315指挥中心受理量出现大幅增长,主要原因是2019年12月28日的“五线”整合,加之整合后的12315热线电话由原来的8小时人工服务变为7×24小时全天候人工接听,再结合网站、微信小程序、来信来访等渠道,广大消费者有了更加便捷高效的消费维权体系。

  在消费者投诉的案件中,质量类、食品安全类和合同类投诉居前列,分别占投诉总量的18.42%、12.09%和10.72%。质量类投诉的主要问题有:一是服装出现褪色、缩水、起球,鞋子掉皮、开胶开线等质量问题,商家拒绝维修或不按照“三包”规定进行退换货;二是家居用品与实际不符,定制的产品与商家提供的不一致,在“三包”期内出现质量问题,商家未按照约定的时间进行送货、安装、维修等;三是交通工具的质量问题较多,如汽车、电动车出现质量问题,维修保养得不到相应的保障,售后服务质量差,经营者拒绝或拖延履行“三包”义务,支付订金预购的车辆因无购车意向商家拒绝退款等。

  食品类投诉的主要问题有:一是在生产环节中,生产经营不符合食品安全标准要求,制造销售假冒伪劣食品,使用不合格原辅材料和违法使用或者滥用食品添加剂,非法添加非食用物质问题;二是在流通环节中,餐饮行业存在经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,一些商家经营不符合食品安全标准或要求、超过保质期的食品;三是在服务环节中,散布、捏造涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的行为,以及其他违反价格法律法规的行为。

  服务类投诉的主要问题有:一是餐饮住宿服务,如在使用线上团购餐饮券的过程中商家违约或预定的酒店实际住宿环境与宣传不符,或涉嫌发布虚假广告诱导消费者;二是美容美发洗浴服务,如承诺不兑现,未履行事先约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金,以“打折”或“免费美容”等诱导消费者,在服务过程中变相强制消费,经营场所发生关门、歇业、易主、变更时,消费者办理的预付卡无法正常消费。

  市市场监管局12315指挥中心有关负责人介绍,市市场监管局受理消费者举报案件中,广告违法行为、食品问题、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和价格违法行为居多,分别占举报总量的61.44%、6.4%、6.29%、5.42%、5.04%和4.56%。

  在这些举报的案件中,广告违法行为的举报主要涉及农资用品和食品。从举报排名来看,农资用品为主要举报对象,主要问题集中在经营者利用广告或其他方法,对商品做引人误解的虚假宣传;印刷品广告含有虚假、欺骗和误导消费者,不符合社会主义精神文明建设要求的内容;发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。


(记者 高小豹)

新闻编辑:陈婷 
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    我市2020年度消费维权形势分析报告出炉
    去年共受理消费者投诉8355件、举报4504件
    2021-3-1 10:21:11    来源:焦作日报

      日前,市市场监管局发布我市2020年度消费维权形势分析报告。该报告显示,2020年,市市场监管局共受理消费者投诉8355件,受理消费者举报4504件。

      根据2019年、2020年受理量对比,2020年度市市场监管局12315指挥中心受理量出现大幅增长,主要原因是2019年12月28日的“五线”整合,加之整合后的12315热线电话由原来的8小时人工服务变为7×24小时全天候人工接听,再结合网站、微信小程序、来信来访等渠道,广大消费者有了更加便捷高效的消费维权体系。

      在消费者投诉的案件中,质量类、食品安全类和合同类投诉居前列,分别占投诉总量的18.42%、12.09%和10.72%。质量类投诉的主要问题有:一是服装出现褪色、缩水、起球,鞋子掉皮、开胶开线等质量问题,商家拒绝维修或不按照“三包”规定进行退换货;二是家居用品与实际不符,定制的产品与商家提供的不一致,在“三包”期内出现质量问题,商家未按照约定的时间进行送货、安装、维修等;三是交通工具的质量问题较多,如汽车、电动车出现质量问题,维修保养得不到相应的保障,售后服务质量差,经营者拒绝或拖延履行“三包”义务,支付订金预购的车辆因无购车意向商家拒绝退款等。

      食品类投诉的主要问题有:一是在生产环节中,生产经营不符合食品安全标准要求,制造销售假冒伪劣食品,使用不合格原辅材料和违法使用或者滥用食品添加剂,非法添加非食用物质问题;二是在流通环节中,餐饮行业存在经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,一些商家经营不符合食品安全标准或要求、超过保质期的食品;三是在服务环节中,散布、捏造涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的行为,以及其他违反价格法律法规的行为。

      服务类投诉的主要问题有:一是餐饮住宿服务,如在使用线上团购餐饮券的过程中商家违约或预定的酒店实际住宿环境与宣传不符,或涉嫌发布虚假广告诱导消费者;二是美容美发洗浴服务,如承诺不兑现,未履行事先约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金,以“打折”或“免费美容”等诱导消费者,在服务过程中变相强制消费,经营场所发生关门、歇业、易主、变更时,消费者办理的预付卡无法正常消费。

      市市场监管局12315指挥中心有关负责人介绍,市市场监管局受理消费者举报案件中,广告违法行为、食品问题、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和价格违法行为居多,分别占举报总量的61.44%、6.4%、6.29%、5.42%、5.04%和4.56%。

      在这些举报的案件中,广告违法行为的举报主要涉及农资用品和食品。从举报排名来看,农资用品为主要举报对象,主要问题集中在经营者利用广告或其他方法,对商品做引人误解的虚假宣传;印刷品广告含有虚假、欺骗和误导消费者,不符合社会主义精神文明建设要求的内容;发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。


    (记者 高小豹)

    新闻编辑:陈婷 
     

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