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工商部门发布第一季度消费警示
服装鞋子汽车等成投诉热点
更新时间:2017-5-4 9:26:50    来源:焦作日报
  日前,市工商系统12315指挥中心发布第一季度消费警示,服装、鞋子、汽车等成投诉热点。

  今年第一季度,该中心共受理消费者咨询3043件、投诉488件、举报36件。截至目前,已处理投诉488件,为消费者挽回经济损失26.91万元。

  第一季度消费者投诉的基本情况为:商品消费投诉268件,占投诉总量的54.92%。其中,日用百货类投诉76件,占商品消费投诉量的28.36%,居第一位。服务消费投诉220件,占投诉总量的45.08%。其中,居民服务类投诉101件,占服务消费投诉量的45.91%,居第一位。

  第一季度日用百货类投诉量最大,涉及服装和鞋子的投诉较多,主要问题有:刚买的衣服没穿多久就出现表面起球、褪色、缩水严重、开线等;新鞋开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落、内里破损开裂等;商家不按照规定履行包修、包换及退货义务。

  对交通工具类的投诉依然是热点,主要问题有:车辆自身存在质量问题,售后服务不到位;购车不给消费者合格证,导致消费者无法给车上牌照;承诺的赠品不兑现等。

  居民服务投诉是服务消费领域的重点,涉及的问题大多和储值卡有关。主要问题有:消费者办理一定金额的储值卡后,商家突然停业或转让,消费者无法继续使用预付费卡;在理发店、美容店等办理的储值卡出现余额不足时,消费者不能以现金支付,须充入一定金额后方可使用;商家承诺储值卡在分店通用,但分店与总店说法不一,消费者在实际消费时不能使用等。市消费者协会建议,消费者在预订服务或办理各种储值卡时,应要求商家签订书面协议,明确双方权利义务,并由双方签字确认,以确保其有效。(记者许明霞)

新闻编辑:刘佳 
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