李先生在某商场购买了一台空调，收货时却发现送来的产品外包装破旧，而且与他在商场定购的产品型号、字母标注不同。

　　当他气愤地赶到商场讨说法时，商场销售人员却说：“空调产品只与型号中的数字有关，而与字母没有关系。因此，空调型号中虽然字母不同，其实是同一款产品。”对此无法理解的李先生6月10日拨通了本报热线。

　　6月7日，李先生和妻子在五星电器有限公司焦作大卖场看到了一款志高牌空调。“当时，我们选的是一款型号为KFR—25GW/VD(F59B)+4的志高牌空调，商家承诺在24小时之内送货到家。”李先生说，“可收到货物时，发票和出货单上写的型号是KFR-25GW/FD(F59B)+4，机身外包装是开过封的，纸箱也有破损痕迹。”李先生随即拒绝了工作人员要求签字收货的要求，工作人员将空调拉走。

　　6月8日上午，李先生到该商场要求退货。该商场工作人员告诉他，退钱必须领导签字，等签好字了才能退钱。

　　6月9日上午，李先生再次来到该商场。该商场收银员说，退的货款一个星期后才能到李先生的账上。李先生不能接受。

　　6月10日上午，记者采访了位于和平街的五星电器有限公司焦作大卖场。该商场空调卖场一位姓娄的负责人称，针对此事他专门咨询了该品牌空调的焦作销售商，得到的反馈意见是：KFR-25GW/VD(F59B)+4、KFR-25GW/FD(F59B)+4两种不同标注的空调虽然字母不同，但为同一款空调，也就是说空调型号与字母无关。

　　6月11日下午，记者电话采访了志高空调生产厂家销售部门。该部门一位女士对空调型号字母进行了解释，该女士起初说“VD”和“FD”两者不同与制热效果有关，后又说与机子的颜色有关。当记者让其确认到底分别代表什么含义时，她称她也不清楚，随后提供了一个售后服务电话。而记者根据该女士提供的电话号码进行拨打时，迟迟未能联系上相关人员。

　　图为李先生拿着购货单据，颇为无奈。  本记者 高小豹 摄