大河网讯

漫画/王伟宾

　　■商报记者  连惠燕

　　眼下，医生最怕患者投诉，因为各医院实行的医德考评一票否决，对于收到患者投诉的医务人员，年底评先晋级都没份儿。

　　前天，卫生部下发了《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》（以下简称《指导意见》)，对所有医务人员进行年度考评，以促进医德医风的改善。

　　医德考评内容河南早有

　　据悉，《指导意见》中，医德考评内容涉及全心全意为人民服务、为患者保密、不歧视患者、廉洁行医、因病施治等方面。

　　“这些内容我们都非常熟悉，医院自己建立的规章制度几乎都囊括了。”武警河南总队医院急诊科主任刘卫国指着桌上一个牌子说，牌子一面是医院对患者承诺的“廉洁行医 诚心为民”，另一面是对医务人员行业自律“医务人员八不准”，每一条都是医德的规范。

　　“廉洁行医 诚心为民”中明文规定，医务人员拒收“红包”、回扣、提成，不开大处方，礼貌接诊，不推诿、训斥、刁难病人；尊重患者选择权、知情权和监督权等，“这些都与医德考评内容相一致。”刘卫国说。

　　重视患者的满意度成共识

　　《指导意见》规定，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、绩效工资等直接挂钩。“河南的医院早就这么执行了。”省人民医院院长刘学周说。

　　据介绍，这些年，省人民医院非常重视患者的满意度。2002年，该院为每位医务人员建立医德档案，对于病人的批评、投诉和表扬，均进行登记，记录在案。每年度都对职工的医德医风登记进行综合评定，评定结果与评优评先以及职称晋升挂钩。只要受到1次批评或投诉的，就取消评优评先资格。如果受到一次投诉，职称缓晋一年。

　　不少医院遵循患者无过错

　　医生与患者发生争执，不管错在谁，都是医生的责任。在省会各家医院调查中，为构建和谐医患关系，很多医院在对医务人员进行医德评价时，患者无过错的宗旨贯穿其中。

　　“现在，对医生的禁锢越来越多，搞得我们都不敢干活说话了，不知道哪句话惹得患者不高兴去投诉我们。”曾经受过处罚的一位医生说。

　　省会一家三级医院负责人表示，不排除个别患者恶意投诉的事儿，我们给被投诉医生申辩权，但我们宁可相信患者。

　　医德评价各医院都在做

　　据省卫生厅监察室负责人柯珈介绍，医德医风建设作为全省卫生系统行风建设的一项重要内容，从2001年起，就在全省医疗机构中推行，目前已作为一种长效机制在运行。这些年，医务人员的服务态度的转变、医疗质量的提升有目共睹，这与医德医风的规范分不开。

　　“医德评价各医院都在做，但能否落实是个问题。”柯珈说，有些医院的资深专家有那么一两个有违医德的纪录，到年底，领导考虑到专家对医院做出的特殊贡献，可能在执行处罚时手软。

　　考评不能缺失患者声音

　　《指导意见》中把医德考评分为自我评价、科室评价、单位评价等三个步骤，有患者认为医务人员与科室、医院是个利益共同体，考虑到个人和集体利益，科室评价和单位评价其实也是自我评价，很难表现出真实一面。而对真正与医务人员交手的患者和家属的评价缺失了。

　　河南中医学院一附院市场部负责人林继臻说，为了解患者对医生服务是否满意，每个月，该院各科室都要开一次医院协调会，每三个月，医院纪委工作人员还会深入到门诊、病房，让患者填写对医务人员的调查表，让患者给医生打分。“现在，医生要给患者说难听话、摆脸色，都要掂量掂量。”