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广西旅游局：带客购物须合同明确 45天内处理投诉
更新时间：2008-9-8 9:21:24 信息来源：人民网
新华社电记者从广西壮族自治区旅游局了解到，《广西壮族自治区旅游条例》今年10月1日起施行。条例在旅游资源保护与开发、旅游经营与服务、旅游者权利与义务、旅游安全与监督检查、法律责任等方面，均作出了明确规定。
其中的亮点之一是游客进购物场所须在合同中明确。条例规定，旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，明确约定行程安排、服务项目、服务标准、服务价格、违约责任等事项。安排旅游者购物的，应当在合同中明确购物场所、购物次数和停留时间。未征得旅游者同意，不得改变行程安排、减少服务项目、降低服务标准或者加收服务费用。
与此同时，条例规定，旅行社将已订立旅游合同的旅游者转给其他旅行社出团的，应当征得旅游者的书面同意；旅游者不同意的，旅行社应当返还旅游者预付的旅游费用，并按照法律规定承担相应的责任。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社出团的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。
此外，条例规定，处理旅游投诉不能超过45天。接到旅游者投诉后，可以当场处理的应当当场作出处理决定；不符合受理条件的，应当在7日内书面通知投诉者并说明理由。
文章录入：武艳香 责任编辑：武艳香
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