下馆子必须扫码点餐，合理吗？
市消协：消费者有拒绝扫码点餐的权利

2021-1-13 15:29:16    来源：焦作晚报

　　扫码、关注商家公众号、点餐，似乎已经成了去餐厅吃饭的三部曲。有人觉得方便的同时，也有不少市民表示难以理解：“我们的个人信息会不会被泄露？老年人不会用智能手机怎么办？”

　　焦作餐饮业扫码点餐情况如何？市民如何看待？记者对此进行了调查。

　　就餐烦恼：扫码点餐“后遗症多”

　　记者发现，万达广场里的巴奴毛肚火锅、麦当劳等餐厅，塔南路旁的肯德基快餐店等很多饭店都让顾客首选扫码点餐，还有的只提供扫码点餐，不接受其他方式点餐。

　　扫码点餐，对商家来说好处多多，减少了服务员，节省了一笔开支。顾客点餐后电子菜单秒传后厨，效率也大大提高。还有关键一点：可以获取高流量。顾客扫码点单前需要关注商家公众号，成为会员还能优惠，能增加不少回头客。

　　不少顾客并不满意扫码点餐。“扫码点餐感觉冷冰冰的，而且比较麻烦，得关注饭店的公众号，有时候只是单点，结果没看清，直接给你上了套餐。”市民张丹说。

　　由于工作忙，市民陈晓薇经常下馆子吃饭，微信上已经关注了十几家餐饮商家的公众号，这些公众号都是她当初扫码点餐时加的。“这些公众号经常推送新菜品、优惠券等信息，有时候夜里睡下后也会收到，以为是重要信息，打开一看才知道是广告，很影响心情。因为经常去吃，还不能取消关注。”陈晓薇说。

　　市民担心：个人信息被泄露是大事

　　对部分市民来说，最担心的是个人信息泄露。因为很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求必须先注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。有的公众号还规定，如果消费者不点“同意获取个人信息”就无法点餐。“用户信息是个人隐私，为什么不能扫码后就进入页面点餐呢？”“80后”王绅告诉记者。

　　老人不便：不会扫码点餐不愿外出就餐

　　市民刘建国今年70岁，如果不是和子女一起外出就餐，就不愿意到大商场里的餐厅吃饭。“智能手机我有，但是有很多功能不会用。碰到扫码点餐就头疼，每次都是让服务员帮我操作。”刘建国表示。

　　多名老年人在接受采访时表示，还是喜欢拿着菜单点餐，用手机扫码点餐很不习惯。

　　市消协：消费者可拒绝扫码点餐

　　就扫码点餐这一问题，记者昨日拨打市消协电话进行咨询。

　　一名工作人员告诉记者，在没有实地调查真实案例之前，他不便贸然下结论。他表示，消费者有保护个人信息的意识是对的，可以拒绝扫码点餐，要求商家提供其他点餐方式。如果商家拒绝提供其他点餐方式，消费者有权因为商家不提供某种服务选择离开。作为市消协，只能通过引导商家和消费者，消除市民消费时遇到的扫码点餐等烦恼。

记者 赵改玲

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