智能时代 身边的老年人能否跟得上？
更新时间：2020-12-4 16:44:54 来源：焦作晚报
社会新闻
图① 老年大学的学员们在课堂上学习智能手机使用知识。
记者 梁智玲 摄
图② 一位老年人正在使用支付宝扫码付账。
图③ 一位老年人正在使用现金购买肉。
记者 宋崇飞 摄
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。《实施方案》明确了要保留传统服务的重要场景，包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及的高频事项，比如交通出行、消费支付等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
智能时代，我们身边的老年人有哪些困惑？他们采取哪些措施努力跟上时代的步伐？记者就此展开了采访。
●数字生活的“局外人”
74岁的市民王阿姨身体硬朗，主动承担着为家人做饭的重任。如今，每天去菜市场买菜前，她总要准备好各种面值的零钱。这样做的目的，是为了减少“找零”的麻烦，因为一旦遇到找不开零钱的问题，她可能就买不到自己中意的蔬菜。
“真的感觉自己已经被时代淘汰了，不会用支付宝、微信，到外面买个东西也不方便，一旦摊点找不开零钱，我只能换一个摊点，这种事遇到好多次了。”王阿姨说。王阿姨也有心想学习一下如何使用软件支付，可是智能手机上复杂的页面、偏小的字体、复杂的APP程序等内容都让她很苦恼。她说，一不小心，有时候网络也连不上了，还有的时候不知道点到哪里，会自动下载一些乱七八糟的东西，手机经常死机，这些都让她觉得“自己不适合”。
除了日常购物，就医、到银行办业务、出行等日常生活场景也让王阿姨时常有被社会淘汰的感觉。她说，有一次她到银行办理业务，工作人员向她推荐了一款需要通过手机银行操作完成的理财产品，她虽然想尝试，但最终还是选择放弃。“眼睛不好，反应也跟不上，尽管有工作人员在旁边指导，但仍有很多东西无法理解，真感觉我被时代抛弃了。”王阿姨说。
疫情至今，喜欢旅游的王阿姨更是一次门也没出过。网上订票、疫情防控健康码等数字化要求，让她望而却步。“想想还是不出门好，年轻人一部手机走遍天下，我咋感觉寸步难行？”王阿姨说。
●努力追赶时代的步伐
日常生活中，很多老年人都遇到和王阿姨同样的困惑，新技术给人们的生活带来便利，也让许多老年人成了“数字贫困户”。为了摘掉“数字贫困户”的帽子，一些老年人努力学习新知识，期待着早日与时代接轨。
每周二下午，解放区七百间街道西城美苑社区的一间会议室里，成了老年人学习知识、与时代接轨的新课堂，这是解放区老年大学的电脑知识班。“电脑知识班已经开设好几个学期了，很受老年人欢迎，报名人数也越来越多。”该校一名负责人说。
12月1日下午，该班如期上课。老年学员早早坐进教室里，等待老师们来上课。这些老师都是河南理工大学测绘学院的志愿者，他们主要为老年人讲解一些实用的电脑知识、智能手机的使用等内容。“感觉这些老师讲的知识很有用，我学会了微信支付，还学会了美团订餐、淘宝购物，身边很多朋友都夸我越来越‘时髦’了。”一位70岁的学员说。
市老干部大学本学期推出的网上课堂，也为老年人提供了接触网络以及学习使用电脑、使用智能手机的机会。“时代在发展，一味拒绝不如主动接受，一天学一点，慢慢就学会了。”学员徐阿姨说。
记者在采访时了解到，还有一些老年人为了跟上智能时代的步伐，偷偷在家里狠下功夫。程阿姨今年69岁，半年前，她让女儿为她购买了一部智能手机，每周末跟着女儿学习使用方法。几个月过去了，她不仅注册了自己的支付宝账号，还开通了手机银行，下载了一些常用的APP。如今，手机成了她出门必须携带的物品。“一些程序使用起来还是不太熟练，得小心翼翼，但总归是会用了，我相信今后一定会越来越熟练。”程阿姨说。
●来自社会的暖心关怀
《实施方案》指出，要保留传统服务的重要场景，包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如交通出行、消费支付等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。这一消息，让我市许多老年人心里非常温暖。“时代在关注我们，感觉我们没有被遗忘、被抛弃，心里的落寞少了一些。”69岁的李阿姨说。
老年人已经成为社会的重要组成部分，他们的衣、食、住、行都应该引起社会的关注，努力营造关爱老年人的氛围，社会才会更和谐。记者在采访时了解到，我市一些医院、银行等窗口服务单位都设置了绿色通道，这些通道可为老年人提供更贴心的服务。
12月2日，记者在建设路一家银行看到，业务办理柜台窗口前摆放了老花镜、放大镜等工具。老年人在业务办理中如需要配合电子设备签名、手机密码输入等程序，旁边会有工作人员专门指导。据该银行的工作人员介绍，随着近几年网上业务的增多，到柜台办理业务的老年人比例持续增高，保留足够的业务办理窗口，就是对他们的关怀。在业务办理过程中，老年人遇到的各种问题，工作人员会耐心解释、提供帮助。“在智能时代，有时会有被时代抛弃的感觉，但有时也会为社会给我们提供的暖心服务而感动。”李阿姨说。
（记者 梁智玲）
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图① 老年大学的学员们在课堂上学习智能手机使用知识。
记者 梁智玲 摄
图② 一位老年人正在使用支付宝扫码付账。
图③ 一位老年人正在使用现金购买肉。
记者 宋崇飞 摄
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。《实施方案》明确了要保留传统服务的重要场景，包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及的高频事项，比如交通出行、消费支付等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
智能时代，我们身边的老年人有哪些困惑？他们采取哪些措施努力跟上时代的步伐？记者就此展开了采访。
●数字生活的“局外人”
74岁的市民王阿姨身体硬朗，主动承担着为家人做饭的重任。如今，每天去菜市场买菜前，她总要准备好各种面值的零钱。这样做的目的，是为了减少“找零”的麻烦，因为一旦遇到找不开零钱的问题，她可能就买不到自己中意的蔬菜。
“真的感觉自己已经被时代淘汰了，不会用支付宝、微信，到外面买个东西也不方便，一旦摊点找不开零钱，我只能换一个摊点，这种事遇到好多次了。”王阿姨说。王阿姨也有心想学习一下如何使用软件支付，可是智能手机上复杂的页面、偏小的字体、复杂的APP程序等内容都让她很苦恼。她说，一不小心，有时候网络也连不上了，还有的时候不知道点到哪里，会自动下载一些乱七八糟的东西，手机经常死机，这些都让她觉得“自己不适合”。
除了日常购物，就医、到银行办业务、出行等日常生活场景也让王阿姨时常有被社会淘汰的感觉。她说，有一次她到银行办理业务，工作人员向她推荐了一款需要通过手机银行操作完成的理财产品，她虽然想尝试，但最终还是选择放弃。“眼睛不好，反应也跟不上，尽管有工作人员在旁边指导，但仍有很多东西无法理解，真感觉我被时代抛弃了。”王阿姨说。
疫情至今，喜欢旅游的王阿姨更是一次门也没出过。网上订票、疫情防控健康码等数字化要求，让她望而却步。“想想还是不出门好，年轻人一部手机走遍天下，我咋感觉寸步难行？”王阿姨说。
●努力追赶时代的步伐
日常生活中，很多老年人都遇到和王阿姨同样的困惑，新技术给人们的生活带来便利，也让许多老年人成了“数字贫困户”。为了摘掉“数字贫困户”的帽子，一些老年人努力学习新知识，期待着早日与时代接轨。
每周二下午，解放区七百间街道西城美苑社区的一间会议室里，成了老年人学习知识、与时代接轨的新课堂，这是解放区老年大学的电脑知识班。“电脑知识班已经开设好几个学期了，很受老年人欢迎，报名人数也越来越多。”该校一名负责人说。
12月1日下午，该班如期上课。老年学员早早坐进教室里，等待老师们来上课。这些老师都是河南理工大学测绘学院的志愿者，他们主要为老年人讲解一些实用的电脑知识、智能手机的使用等内容。“感觉这些老师讲的知识很有用，我学会了微信支付，还学会了美团订餐、淘宝购物，身边很多朋友都夸我越来越‘时髦’了。”一位70岁的学员说。
市老干部大学本学期推出的网上课堂，也为老年人提供了接触网络以及学习使用电脑、使用智能手机的机会。“时代在发展，一味拒绝不如主动接受，一天学一点，慢慢就学会了。”学员徐阿姨说。
记者在采访时了解到，还有一些老年人为了跟上智能时代的步伐，偷偷在家里狠下功夫。程阿姨今年69岁，半年前，她让女儿为她购买了一部智能手机，每周末跟着女儿学习使用方法。几个月过去了，她不仅注册了自己的支付宝账号，还开通了手机银行，下载了一些常用的APP。如今，手机成了她出门必须携带的物品。“一些程序使用起来还是不太熟练，得小心翼翼，但总归是会用了，我相信今后一定会越来越熟练。”程阿姨说。
●来自社会的暖心关怀
《实施方案》指出，要保留传统服务的重要场景，包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如交通出行、消费支付等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。这一消息，让我市许多老年人心里非常温暖。“时代在关注我们，感觉我们没有被遗忘、被抛弃，心里的落寞少了一些。”69岁的李阿姨说。
老年人已经成为社会的重要组成部分，他们的衣、食、住、行都应该引起社会的关注，努力营造关爱老年人的氛围，社会才会更和谐。记者在采访时了解到，我市一些医院、银行等窗口服务单位都设置了绿色通道，这些通道可为老年人提供更贴心的服务。
12月2日，记者在建设路一家银行看到，业务办理柜台窗口前摆放了老花镜、放大镜等工具。老年人在业务办理中如需要配合电子设备签名、手机密码输入等程序，旁边会有工作人员专门指导。据该银行的工作人员介绍，随着近几年网上业务的增多，到柜台办理业务的老年人比例持续增高，保留足够的业务办理窗口，就是对他们的关怀。在业务办理过程中，老年人遇到的各种问题，工作人员会耐心解释、提供帮助。“在智能时代，有时会有被时代抛弃的感觉，但有时也会为社会给我们提供的暖心服务而感动。”李阿姨说。
（记者 梁智玲）
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