开门纳谏 问计于民
市城管局就供水供气供暖服务征求意见

2020-11-24 10:25:09    来源：焦作晚报

　　“为了让群众少跑腿，能不能不去营业厅，直接在网上交燃气费？”记者问。“我们即将推出的蓝牙充值宝就是要解决这一问题，目前正在调试。”焦作中裕燃气有限公司一位负责人一边展示充值宝卡片一边说。

　　供水、供气、供暖涉及千家万户，关乎民生福祉，也是优化营商环境的重要方面。为充分倾听百姓心声，问计于民，多渠道接收群众建议，11月20日，市城管局举行了公用事业服务媒体座谈会。

　　“希望大家畅所欲言，献计献策！”市城管局一位负责人说。当日，市城管局召集中裕燃气有限公司、市水务公司、中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称热力公司）等企业的负责人，与媒体记者面对面，围绕公众关心的热点、难点问题进行答疑解惑。

　　“供暖服务电话为啥打不通？”一位自媒体人当场拨打供暖服务电话试了试，电话显示线路忙。热力公司负责人表示要落实这一问题。市城管局有关负责人现场督促该公司要提升基层一线服务人员的服务水平，立即解决这一问题。

　　关于供暖入户维修问题，热力公司一位工作人员说，室内供热设施，一般由专业公司来做，至于热力公司要不要入户服务，目前国家没有规范性文件。该公司工作人员在实际工作中，会积极上门帮助用户解决问题。

　　当日，供水、供气、供暖三家公司负责人回答了有关暖气不热、个别小区网上燃气交费不畅、交费方式不便等许多群众关心的问题。市城管局有关负责人督促三家企业负责人，积极回应群众关切，能立行立改的当场处理，不能立即解决的问题，要制定整改措施，解决到位。

　　与会人员提出不少有价值的意见和建议。比如，水、电、暖企业与物业协会结合，让物业公司代管有关服务，让群众办事不出小区；组织服务志愿者主动下社区、入楼院解决居民遇到的问题，切实减少群众投诉；提升城管部门公共服务平台服务水平，使其更加接地气等。

　　据介绍，2019年9月，市城管局接手供暖、供水、供气监管职责后，把抓好公共事业监管，提高市民幸福指数作为优化营商环境的重要基础，努力打造一个“有温度”的营商环境，让市民满意、客商安心。该局畅通群众投诉与处理通道，通过数字城管中心，工作人员24小时值班，接受群众投诉。此外还通过12345、政府网站等，收集群众投诉与建议，督促企业进行整改。

　　“这个座谈会是一个开端，今后要形成常态化机制。”市城管局一位负责人说，我市水、气、暖用户的期待与现实还存在矛盾，该局鼓励媒体将群众的意见反映上来，进行跟踪监督，帮助改进。他们力争把群众的烦心事、揪心事办好、办实。

（记者 李晓军）

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