党建引领铸造团队 创新理念优质服务
——看焦作中旅银行电力支行如何创建五星级网点

2020-5-26 15:00:08    来源：焦作日报

　　贴心的服务，热情的笑脸，轻快的速度，走进焦作中旅银行电力支行，五星级服务气息扑面而来。在这里，您可以体验星级服务，工作人员为您提供一揽子便民服务，您所需要的金融服务触手可及。

　　这幅和谐温馨的服务画面背后，是焦作中旅银行电力支行在打造示范网点和提升服务品质上付出的狠功夫。

　　党建引领铸造团队

　　一个支部，一座堡垒；一个党员，一面旗帜。工作中，焦作中旅银行电力支行提出了“党建引领，双向融合，促进业务协调发展”的方针，要求群众做到的党员先做到，要求员工不做的党员先不做，充分发挥党员干部的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。

　　党建活动中，电力支行通过讲党课、体育、养生、教育等党员活动把党建与业务发展深度融合，使党建活动有趣起来，这为业务发展提供了强有力保障。近年来，焦作中旅银行电力支行打造了一支充满活力、积极向上的队伍，21名编制人员中，共产党员7人，平均年龄35岁，从“60后”到“90后”，老中青三代齐聚，有传承、有坚守、有创新，团队朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力。

　　在这支优秀团队的实干苦干中，该支行各项主要业绩指标名列前茅。2017年，荣获总行“拆迁补偿款营销先锋”三等奖，并被评为2017年度“先进经营单位”，所在支部评为“先进党支部”；2018年，被评为年度“先进经营单位”，所在支部也被评为“先进党支部”，被评为“焦作市平安金融创优单位”；2019年，被总行评为“合规管理工作先进单位”，被焦作市总工会授予“五一巾帼标兵岗”“焦作市工人先锋号”荣誉称号。

　　创新理念优质服务

　　行云流水，心随您动。这是焦作中旅银行电力支行按照总行“专于旅游，工于匠心”的理念，拟定的服务标准，这个标准下，该支行处处体现“以客户为中心”的宗旨，不断创新服务理念，把提升优质服务当成发展动力，倾力打造群众心中的五星级网点。

　　今年1月，焦作中旅银行电力支行完成全面装修工作，装修后的营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。大厅实行分区域管理，设置现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、贵宾服务区、便民服务区、公众教育区和客户等候区等，设置爱心窗口、绿色通道等，为军人、特殊人群以及外籍人士提供便利。“业务办理快，便民设施齐全，在这里还能学习到金融知识，很方便。”一名客户为全新的服务竖起了大拇指。

　　硬件环境是载体，软件服务彰显实力。焦作中旅银行电力支行从厅堂服务到客户维护、内控机制都下足了功夫。从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，人工服务与电子服务网络相结合，使服务“效率化、系统化”；绿色通道、弹性窗口、延伸上门服务、节日祝福、贵宾专题、客户沙龙、社区活动等优质服务，让客户把电力支行当成家；把服务与绩效挂钩，激发员工做好服务工作的积极性，确保服务质量，不断提高客户满意度；严格内控机制，依法合规经营，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入日常工作的点点滴滴，实现了业务的可持续发展。

　　如沐春风的服务体验，让美好如影随形。欢迎您，让您宾至如归；服务您，让您心满意足；欢送您，让您依依不舍！这，就是电力支行，这就是五星级网点带给您的优质金融服务体验。

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