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家装建材业初现“反展厅现象”
更新时间:2014-3-13 15:13:01 信息来源:金陵晚报

    网购达人王先生正在装修新房,在选择装修建材时,他先在网上浏览搜寻好评价产品,然后再到线下订购。“很多家居建材需要量身定制,网上买的不一定合适哦。亲眼看过、摸过、测量过,才踏实。”王先生说。

    一直以来电商以价格优势在消费业产生了“展厅现象”,在去年的家居建材行业,这样的情况也曾出现。然而今年以来,像王先生这样的消费群体却在逐渐壮大,家居建材的实体店渐渐摆脱“展厅”命运,“反展厅现象”不断出现。

    “反展厅现象”

    初现家装建材行业

    曾几何时,由于家居建材行业的线下实体店铺价格昂贵,很多消费者选择在卖场逛展厅,随后到电商那里下单。但随着线下市场的规范成熟,家装建材行业本地化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱“展厅身份”。

    王先生告诉记者,网上的家装建材品牌太多,一部分网上的品牌在现实中根本没有实体店,还有的品牌在本地并没有实体店面,只能靠图片去了解产品,买的时候就有 很多顾虑。“起初去实体店也是因为衣柜,想去实体店看看真实品质,进了实体店才发现,像整体衣柜这样的东西是需要测量定制的,并且实体店都能保证快速上门 安装。”

    定制、体验、售后

    成实体店卖点

    丹麦风情衣柜总经理吴斌表示,对于这种“反展厅现象”的出现,他并不感到意外。

    “像 衣柜、橱柜等建材产品,本身需要测量安装等本地化服务,并且这些定制化产品的安装调试等服务是目前电商所无法解决的。”吴斌告诉记者,实体店的客户通常都 是享受到测量定制安装等多重服务,这个方面在网上购物是肯定没法解决的。今年,丹麦风情衣柜也会继续参加华夏家博会,在家博会现场也会有更多产品展示,等 待消费者去体验。

    大自然床垫品牌负责人周先生向记者透露,在实体门店里客户可以更为直观地感受产品质量质感,并且有专业的服务人员进行介绍,在有过这样近距离的接触之后,消费者自然会对品牌加深认识并且产生信任感。

    “实体店经常会有通过网上浏览后来店内体验的客人,不少大件商品价格不菲,在网上购物缺乏保障,所以最终还是有部分客户会选择在实体店下单。”

    业内人士分析说,家居建材业本地化、定制化等特点,让“反展厅现象”在家居建材行业兴起。针对这些“反展厅现象”壮大起来的消费群体,线下的家居建材实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。

    ■名词解释

    反展厅现象:即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品,然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的“展厅现象”恰好相反,后者指的是在店内看好商品后,再通过网店购买。

 

文章编辑:王雪静 
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