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每到供暖季，暖气质量是很多人关心的问题。最近几年，市民普遍感觉到，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司的服务问题、老城区供暖问题、部分住户家里暖气不热的问题，都得到了切实解决，给该公司送锦旗的市民多了，感谢该公司工作人员的用户也多了。这背后，是热力人的默默付出。为了市民用暖更好、更方便，来自东北的小伙儿、该公司总经理助理于文通使出“洪荒之力”，推动集中供暖网络缴费早日实现，为提升服务水平不遗余力。因工作成绩突出，他成为市委宣传部评选的“身边的榜样”，荣获“河南省供热行业先进个人”等荣誉称号。
“我是东北人，今年32岁。2014年来焦作的，也是焦作女婿。”1月11日上午，于文通这样介绍自己，透着东北人的爽朗和健谈。
集中供热是一项民生工程，供暖质量的好坏关系到千家万户。为了解决用户缴费不便、公司个别工作人员服务水平差等问题，于文通这几年没少下功夫。同事都说，最近两年用户的投诉电话少了很多，和于文通的到来有很大关系。
■上任仨月，他成供热“焦作通”
说起焦作的供热，尤其是老城区的供热，于文通如数家珍，就是一个供热“焦作通”。其实，他2014年才被寰慧集团派到焦作考察市场，2016年被任命为中环寰慧（焦作）节能热力有限公司总经理助理。
同事都说，干工作时，于文通真有点拼命三郎的样子。
于文通被任命为总经理助理后，用了3个月的时间，走访了我市200多个供热小区，深入市民家庭，对我市集中供热情况进行全面调查了解。
老城区供热普及进度慢，是不少市民最关心的问题之一。
“小于，我们这儿啥时候能供暖？我们年龄大了，怕冷啊。”老城区不少老年人的这些话让于文通心里很不是滋味。
群众的诉求，就是工作的方向。为了加快老城区集中供热普及进度，让更多市民享受到集中供暖的方便，于文通数百次到市、区相关政府部门谈思路、谈发展、谈政策，最终促成了由主管副市长召集的老城区集中供热普及推进会。
2017年，在于文通的主导下，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司取得寰慧集团的支持，对我市老城区既有小区庭院管网建设给予每平方米补贴20元的优惠政策。
去年，我市被评为国家清洁能源供暖试点城市。中环寰慧（焦作）节能热力有限公司在政府补贴的基础上，又说服寰慧集团再给予每平方米25元的补贴，使既有小区居民首次入网负担从每平方米105元降到每平方米60元，降幅超过40%。
2018年供暖季，东方红小区、阳光小区、新新家园、学生路综合楼等小区和家属楼的居民用上了暖气。当房间变得温暖如春时，老人、小孩的脸上露出了幸福的笑容。
1月9日，建业小区东院居民给于文通送了一面锦旗，上面写着：心系群众冷暖，工程快而优良。一名集中供暖用户说：“于总，你可是真正的‘暖男’啊！你一来，我们就用上暖气了。”
两年来，我市集中供暖事业得到快速发展，新增供热面积360万平方米，新增供热用户3.5万户。
■提高服务质量，实现网络缴费
说起几年前去热力公司网点缴费的情景，市民李大爷就气不打一处来。
当时李大爷去一个网点缴费，他排队等了一个多小时，终于快轮到他了，没想到收费员说下班了，下午再来缴费吧。任李大爷怎么说好话，这名收费员的态度都很坚决。
集中供暖咨询热线电话打不进去，也冷了不少用户的心。市民范女士说，有一年，她和老伴轮着打热力公司的热线电话，就是打不通，特别着急。
于文通安排资金，对公司的4个缴费网点进行装修，并准备了宣传资料、开水等，为用户提供优质的硬件服务。同时，他牵头制定了微笑服务标准、文明用语手册等，对工作人员的服务进行规范、细化。
如今，用户与中环寰慧（焦作）节能热力有限公司的沟通变得顺畅起来，所有诉求均能得到及时、明确的回复，回复中还要说明限期办结方式、责任人姓名及联系方式等。在2017年度的一万多个投诉、建议中，回复率达100%，问题按时办结率在90%以上，不能办的也给予了合理解释。
过去，我市集中供暖缴费方式单一，用户只能到仅有的4个缴费网点，浪费时间、精力。为解决这个问题，于文通提出一年内实现互联网缴费的目标。我市集中供暖计费方式分为按面积计费、“一部制”计量、“两部制”计量，实现全面互联网缴费难度极大。为了一年内实现互联网缴费的目标，他到河北、山西、甘肃等省多次考察，并与技术人员一起对我市居民用热档案、收费过程进行调查。在一个多月的调研中，他和技术人员一起查阅了3种收费模式的近万份资料，最终确定了最优方案。2017年，该公司实现了互联网缴费。
■解暖气不热难题，他殚精竭虑
暖气不热，曾是用户的投诉热点。这一问题，也是于文通要努力解决的问题。
2017年，寰慧集团决定在全国子公司分批次进行智能化集中供热改造。于文通得到消息后，认为智能供热具有可以实现供热远程监控、供热质量监控、供热流量调节、供热异常报警等优势，对于全面提高供热服务工作效率、提高供热质量、降低供热成本有着重要意义。为此，他积极与寰慧集团负责人沟通，力陈中环寰慧（焦作）节能热力有限公司在集团里的重要地位、在焦作发展智能化改造的意义等，并数次到北京进行沟通，使中环寰慧（焦作）节能热力有限公司成为第一批智能供热公司。为了保证智能化改造进度与质量，于文通和技术人员加班加点，出主意、想办法，解决改造中遇到的困难。改造完成后，我市数万供热用户实现了供暖异常智能化监控与远程故障排查，供热质量得到明显提高。
过去，锦祥花园小区暖气不热，受影响的用户多。2018年，在于文通的建议下，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司出资对该小区进行庭院管网改造，集中供暖质量明显提高。
■对家人，他有着说不完的亏欠
服务质量、供热质量、老城区覆盖面得到稳步提升，于文通的成就感、获得感也是满满的。然而，说起家人，他却觉得亏欠很多。
2016年7月，于文通来焦作上任，一大堆工作正等着他。然而，他妻子的预产期是当年10月，由于岳母偏瘫，他的父母还未退休，家中没有人来照顾他待产的妻子，他只能让妻子回东北老家。
女儿出生时，于文通正在忙供暖季的前期准备工作，实在抽不开身去陪妻子和刚出生的女儿。说起这些，于文通的声音哽咽了。
让更多的焦作人，尤其是更多老弱病残者用上暖气，是于文通下一步工作的奋斗目标。在让市民用暖更好、更方便的奋斗路上，于文通元气满满。
记者 赵改玲
图① 于文通在工作中。
图② 于文通的座右铭。
记者 赵改玲 摄
