记者 赵改玲
核心提示
为了圆旅游的梦想,她大学毕业后成为一名导游。“嫁”给旅游事业后,她为推介焦作旅游频频亮出大手笔。
在她的操作下,近200趟入豫入焦旅游专列成功开行,占全部入豫入焦旅游专列的80%。她谈妥了30架韩国旅游包机合同,目前已让500多人次韩国游客来到焦作。她的梦想是,让更多的远方客人留下来,欣赏到最美的焦作风光,让他们留下最美的焦作印象。
她叫卫军玲,是河南云台山国际旅行社有限公司副总经理。
有人说,最美的风景在路上。作为一名旅游工作者,卫军玲让游客欣赏到最美的自然风光和人文景观,还用真诚的服务让自己成为旅途中的别样风景。
那年夏天,她决定“嫁”给旅游
“如果没有旅游,我会在哪里,我会做什么?”5月31日晚上,卫军玲的脑子里突然冒出了这个想法。脸上略带微笑,她想起了1999年夏天的自己。
又到毕业季,你将用哪种方式纪念毕业?1999年毕业时,卫军玲和不少大学女生一样想去旅游。
卫军玲是我省济源人,高中毕业后考入焦作大学,学的是机电一体化专业。
当时,卫军玲家很穷。她还记得,考上大学那一年,父亲曾“狠心”地告诉她:“今后就自己在外面飞吧。家里没有钱给你找工作。”卫军玲含着泪用力点了点头。她知道,今后的路要靠自己走。
转眼到了毕业的时候。在毕业前的最后一个晚上,卫军玲和同宿舍的女生谈起毕业后去哪儿旅游。
旅游在当时是比较新鲜的话题,几名女生躺在床上,兴奋地说着自己想去的旅游目的地,整整聊到第二天凌晨3时。卫军玲虽然知道自己没有钱去旅游,但依然向往。
第二天,卫军玲到校园里转悠,和陪伴她3年的校园道别。这时,她看到有旅行社招导游。
是在工厂的流水线上干,还是去当导游,走遍万水千山?卫军玲坚定地选择了后者。她应聘成功,如愿“嫁”给了旅游。
让焦作游客享受暖心服务
当时,焦作的旅游刚刚起步,因为专业不对口,卫军玲一切要从零开始。
因为卫军玲性格稳重,她所在旅行社接的第一个旅行团就是让卫军玲担任导游,目的地是山东蓬莱、威海。
在家万般好,出门一时难。
那次,旅行团所乘坐汽车的车胎在路上出了问题,整整耽误游客一天的游程,第二天16时才到达蓬莱。
“怎么办?怎么安抚游客的不满情绪?”卫军玲向本部打电话。“这个问题一会儿再考虑,先让游客看海吧。”本部的一名领导冷静地说。
挂掉电话,卫军玲笑着对游客说:“走,去看海去!”中原人见了海,不管是多大年纪的人,大多会做出一个动作:向大海扑去。20多名游客扑向大海,他们笑啊、乐啊,把旅途中的不愉快都抛在脑后。
等玩够了,卫军玲将大家集中起来,商量补偿的事儿。这个旅行团是卫军玲所在旅行社具有里程碑意义的首发团,作为导游,她一定要让游客玩得舒心。她说,只要大家的时间允许,将给大家延长一天旅游时间,所有费用,旅行社全出。“哦,太棒了。”不少游客兴奋地跳了起来。
旅行团从山东回来时,卫军玲和所有游客享受到了本部全部成员列队欢迎的待遇。
这次成功处理危机的经历,让卫军玲感到,导游这项工作挺锻炼人的,在路上遇到的意外,就是对自己的考验,她喜欢接受这样的挑战。
接下来,卫军玲又接团去北京,一个月在北京待了28天。在北京,卫军玲坐地铁坐出了心得。她知道什么时间、坐哪个车厢,可以让游客永远有座位坐。她记住了北京地铁一号线、二号线的所有站名,从来不会让游客下错站。她的导游服务,又一次赢得游客的认可。
同宿舍女孩中去北京旅游的梦,就这样由卫军玲最先实现了。
让游客到焦作看秀美山水
十几年前,焦作山水的名气远远没有现在大。酒香也怕巷子深,如何让外省、外国的游客来到焦作,欣赏到焦作的美景?卫军玲以推介焦作山水为己任,频出大手笔。
2004年,一个旅游推介会在北京郊区某温泉酒店召开,200多家旅行社参加。会上,卫军玲上台推介云台山风景。30分钟时间内,她讲解云台山的厚重历史文化,她介绍云台山的山水之美,她详细说明云台山景区及所在旅行社的服务之优。
因为满怀着对焦作山水的爱,因为准备充分,卫军玲的介绍获得了外地旅行社负责人的高度认可,他们纷纷跟卫军玲交换名片,表示愿意合作。因为卫军玲,以云台山风景为代表的焦作旅游业形象在很多人心中扎下了根。
2002年至2009年,卫军玲带领的团队先后成功运作济南、青岛、广州、厦门等十几个城市入豫入焦旅游专列186趟,占全省入豫入焦旅游专列总数的80%。
2009年,河南云台山国际旅行社策划开通北京至焦作、武汉至焦作的系列旅游专列——“云台山号”。
卫军玲再次挑起重担,前往北京联系相关事宜。她和同事不分白天黑夜地跑,和相关部门一次次协调,让合作方看到其中的巨大商业利益。她向对方承诺,只要开展合作,河南云台山国际旅行社能提供最贴心的服务。她的念头只有一个:只许成功,不能失败。她填写的申请书有多少份,恐怕没有人能数得清。最终,她创造奇迹,完成了很多人当初认为不可能完成的任务。
目前,“云台山号”已成功开行148趟,我市为鼓励“云台山号”旅游专列对焦作旅游业发展的拉动作用,累计奖励、补贴河南云台山国际旅行社500余万元,该公司把这笔资金都用在对焦作山水的宣传推介上。卫军玲说:“作为焦作旅游人,我有责任宣传推介家乡山水,让焦作成为游客心中的旅游梦幻之地。”
2012年8月,卫军玲强力开拓国际市场,筹划组建了韩国事业部。2013年下半年,河南云台山国际旅行社成功和韩国旅行社签订了30架“云台山号”旅游包机和5万名韩国游客走近焦作山水的大手笔项目。目前,已有3架次“云台山号”韩国旅游包机在我省落地,500余人次韩国游客来到我市,与焦作山水亲密接触。
成功背后有苦涩的眼泪
工作的风光背后,也常有苦涩的眼泪。
从2009年3月开始,为了开拓北京旅游市场,卫军玲带着一岁多的儿子,整整在北京工作了一年多时间,一个月才能回家一次。其间,她的儿子有两次烫伤经历,满手都是泡。“怎么看孩子的?让孩子多遭罪啊。”一位北京老太太见到后数落她。
2011年8月,卫军玲的弟媳被检查出得了胃癌。卫军玲的弟媳住院时,家里只有卫军玲没有去医院看望过,她正在外地出差。2015年7月16日,卫军玲的弟媳被病魔夺去了生命。当时,卫军玲在武汉,连弟媳的葬礼都没能参加。
说起这些,卫军玲的情绪失控了,泪水像断了线的珍珠。“真的,家庭和事业好难兼顾。”卫军玲无奈地说。
一切过往,皆为序章。接下来,卫军玲的梦想还很大,她想以女性独有的魅力和智慧,将焦作旅游这块蛋糕做得更大、更美味,让更多远方客人留下来,欣赏最美的焦作风光,留下最美的焦作印象。
记者手记
成为游客身边的最美风景
在生活中,女强人是个有褒有贬的词。在卫军玲这名女强人身上,我看到了她可爱、美丽的一面。
卫军玲是自强的女性。学的是机电一体化专业,她却靠自己的拼搏在旅游业闯出了一片天空。
卫军玲是美丽的女子。有人说,女人,不是因漂亮而可爱,而是因为可爱而漂亮。对事业一往情深的女子,为焦作旅游业发展作出贡献的女子,不可爱吗?
在记者眼里,自强、对事业有追求的女子,就是一个灵魂有香气的女子,卫军玲就是这样的女子。